Med det overveldende antall kommunikasjonskanaler tilgjengelig for bedrifter, kan det være vanskelig å finne ut den beste måten å nå klienter på. Mens du vil sørge for at kundene får meldingen, vil du heller ikke irritere dem med for mye kontakt.
Så etter hvert som flere og flere bedrifter begynner å nå ut med tekst, spurte vi Young Entrepreneur Council (YEC) følgende spørsmål:
"For de som bruker tekstmeldinger for å nå kunder / kunder, hva er en beste praksis du kan dele med andre? “
Her er hva YEC-fellesskapsmedlemmene måtte si:
1. Hold dem kort
"Tekstmeldinger er effektive, men bare hvis det er kort. Ingen liker å måtte lese en tekstmelding som er mer enn en setning eller to. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Tilbyr et annet servicenivå
"Siden vi sender fysiske produkter, bruker vi tekstmeldinger til å varsle kundene om når bestillingen er sendt og når den er gått ut for levering. Siden noen automatiserte e-postmeldinger rammer spammappen, sikrer dette at kundene vet at bestillingen deres kommer, og vi kan få dem til å proaktivt lese våre frakt- og mottakspolitikker. Det er en fin måte å sikre et høyt servicenivå og interaksjon. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Fokus på å bygge et forhold først
"Jeg vil først fokusere på å være lojal mot kundene dine og bygge et godt forhold til dem. Teksting er greit, men jeg vil aldri sende en uønsket tekstmelding. "~ Dan pris, tyngdekraftsbetalinger
4. Vær personlig
"Vi har funnet tekstmeldingsmarkedsføring fungerer best når teksten er tilpasset og personlig. Dette kan ikke være mulig hvis kundelisten din er stor, men vi så større avkastning fra å sende personlige meldinger til et lite segment av våre kunder, vs. en blanketmelding til dem alle. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Limitfrekvens og sikre kvalitetsinnhold
"Folk liker å bruke meldinger til å engasjere seg med sine foretrukne merker og produkter. Men hvis du passerer en bestemt terskel der brukeren oppfatter at de mottar for mange meldinger, kan det bli en irritasjon i stedet for en ressurs. Også, hvis du skal ta tak i noens oppmerksomhet på den mest verdifulle eiendommen tilgjengelig - telefonen i lommen - den må være av høy kvalitet. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Ikke svar med ett ord
"Gi personen et godt svar hvis de snakker med deg. Jeg jobber med folk for hvem teksting er den eneste måten å kommunisere på. Send aldri ett-ords tekst! "~ John Rampton, Adogy
7. Gi relevant innhold
"Vi er alle veldig koblet til våre telefoner og tekstmeldinger er en mye mer personlig form for kommunikasjon enn e-post, så det er ekstremt viktig at innholdet er målrettet og relevant. Mål brukerne du allerede har etablert et forhold til og skreddersyr innholdet i henhold til dette. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Sett grenser
"Kommunikasjon gjennom tekst med klienter er en toveis gate, så det er viktig at du setter grenser fra starten. Hvis du ikke gjør det, kan du risikere å bli overveldet av tekster i din personlige tid, så vel som å savne eller miste viktig korrespondanse. I tillegg er det viktig for klienten at du ikke gjør det samme, forstyrrer dem i prosessen. "~ Steven Le Vine, grapevine pr + consulting
9. Tilbyr korte svaralternativer
"På InList vet vi at mange av våre kunder ikke vil bli avbrutt med en samtale. I enkelte tilfeller vil vi først skrive medlemmet, og vi har funnet ut at folk foretrekker korte svar. Vi vil ikke stille detaljerte spørsmål via SMS. Vi stiller spørsmål som har enkle svar på ett til tre ord for å sikre et raskere svar. Hvis vi trenger detaljert informasjon, vil vi få tekst og be om en god tid å ringe. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Importer verdi
"Vi sender tekstmeldinger daglig helseproblemer til brukerne våre og sørger for at vi gir verdi. Med makt kommer ansvar og fordi de valgte seg med oss, ville vi ikke forråde den tilliten ved spamming. Vi noterer også de høye responsene på tekstmeldingsundersøkelser for å sikre at vi justerer innholdet vårt til det de forventet etter påmelding. Tekstmeldinger er kraftige fordi den har høy øyeblikkelig leserskap. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Pass på at de velger inn
"Kunder kan gi deg sitt mobilnummer på et tidspunkt, men det gir deg ikke rett til å skrive dem. Det har faktisk vært mange rettssaker som følge av tekstmeldingsannonsering uten tillatelse. Sørg alltid for at folkene du smsger velger først. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Tekstfoto via Shutterstock
