En av de største trender innen kundeservice i dag er bruk av chatbots.
På grunn av utviklingen av kunstig intelligens (AI) -teknologi, er det mulig å veksle en del av kundeservicen din online til chatbots. Disse bots kan samhandle med dine kunder. Du kan til og med bruke dem på tekst via en app.
Chatbots for kundeservice
Før du hopper på bandevognen, er det imidlertid viktig å forstå dine behov. I tillegg bør du vite begrensningene for chatbots for kundeservice.
Kjenner du målgruppen din?
Først og fremst må du kjenne publikum, slik at du kan programmere chatbot for å kommunisere effektivt med publikum.
Begynn med hvor publikum ønsker å gå for å få informasjon om produktet eller tjenesten din. Foretrekker de å bruke appen din? Vil du finne dem på Facebook? Uansett hvor publikum går, er det viktig å forstå hvor de skal gå for å finne kundeservice.
Deretter må du forstå demografien. Er du oppmerksom på generelle egenskaper som alder, sosioøkonomisk situasjon, plassering og andre elementer? Uansett hva som kan hjelpe deg med å bedre forstå publikum, bør du bruke med chatbot.
Du vil at chatbot skal kunne kommunisere naturlig med kundene dine. Når du forstår publikum, er chatbotsene dine mer sannsynlig å samhandle naturlig, og kundene dine vil føle seg verdsatt - uten at du må sette sammen et stort lag for å administrere person-til-person-interaksjoner.
Tweak dine chatbots som nødvendig
Neste, innse at chatbot ditt ikke vil være perfekt første gang du starter dem. Mens AI kan lære og tilpasse, er det ikke alltid perfekt hele tiden. Du må kanskje tilpasse chatbot mens du går.
Når du bruker chatbots, må du sørge for at du konfigurerer informasjonen. En chatbot skal lagre informasjon om de spørsmålene den kunne svare, samt få mer spesifikk informasjon som kan hjelpe deg med å lære mer om kundene dine.
Med denne informasjonen kan du opprette neste generasjon chatbot for å være enda mer responsiv og effektiv med kundene dine.
Oppfordre kundene til å bruke Chatbot
Prøv å kanalisere kundene dine til chatbot så raskt som mulig. Du kan sette opp en app eller integrere en chatbot i din e-handelsside på en måte som resulterer i at botene bruker kundene dine tidlig. På den måten blir kundene vant til å ha disse samtalene.
Det er imidlertid viktig å forstå at kundene dine når som helst kan komme til en situasjon som ikke kan løses av chatbot. Imidlertid kan de fleste enkle problemer besvares med chatbot, og det er mulig å gi kundene informasjonen de trenger.
Når du setter opp chatbot, må du sørge for at du også stiller forventninger til kundene dine. Ikke prøv å overbevise kundene om at de snakker med et menneske, og ikke annonsere at din bot kan håndtere noe når det ikke kan. Som alltid er nøkkelen å under løfte og over levere.
Dra nytte av Chatbots
Mens de ikke er perfekte, og mens de ikke helt eliminerer behovet for mennesker, kan chatbots hjelpe deg med å redusere behovet for menneskelig kundeservice. Chatbots kan ta noen av byrden av dine kundeservicerepresentanter, og øke effektiviteten. Det er en måte å gjøre ting litt lettere på deg og dine ansatte, spar penger, og ta vare på kundene raskt og effektivt.
Publisert med tillatelse. Original her.
Bilde: Due.com
