Cloud retail kan forandre virksomheten din, uansett hvilken størrelse den har. Hvis du kjører et lite og mellomstort detaljhandelsselskap, er du altfor kjent med utfordringene: en tøff økonomi, endring av kjøpemønstre, mer konkurranse og høyere kostnader.
Selv store, veletablerte detaljhandelsvirksomheter som John Lewis, en kjede av vellykkede varehus som opererer over hele Storbritannia, tar imot skyen som en måte å holde følge med det stadig skiftende sluttbrukermarkedet.
Cloud Retail-tjenester kan håndtere hele back-end-prosessen i en detaljhandel, inkludert ordrebehandling, lagerstyring, oppfyllelse og frakt. La oss utforske de tre fordelene med ordrehåndtering i skyen.
Cloud Retail Business Suksess
Administrer Inventory
One-way cloud services bruker data for å gjøre detaljhandeln mer effektiv gjennom forbedret inventar, skriver Marcia Kaplan of Practical Ecommerce. Mer enn bare å holde øye med når tiden går for å gjenopplive, ser forbedret lagerstyring seg på å eliminere sakte flytting av varer i lageret ditt mens du øker mengden av raskere salgsvarer.
Ved å selge gjennom flere kanaler kan du øke salget og nå et bredere publikum. Men du må også kunne spore lager over alle kanaler, for eksempel en nettbutikk, samt Amazon, populær tredjeparts e-handelsprogramvare som Magento, offsite fulfillment-sentre og andre shoppingkanaler.
Cloud inventory management unngår problemet med for mye lager på hånden og for få bestillinger kommer inn. Overdreven inventar binder opp penger som du kunne ha investert i andre områder av virksomheten for å bidra til å drive ekstra inntekter. Samtidig, uten å ha nok beholdning på hånden, resulterer i backorders, kanselleringer, negativ sosial buzz og potensielt tapte kunder.
Skyen kan hjelpe deg med å tilpasse seg i nær sanntid til lagerfluktuasjoner, slik at hver kanal kjører jevnt.
Bedre Markedsføring
Store cloud-leverandører som Amazon forvandler detaljhandeln ved å tilby skygtjenester som kan drastisk forbedre måten du samler inn data og bruker den til markedsføring til kundene dine. Disse tjenestene var en gang kun tilgjengelig for selskaper som var store nok til å investere i egen programvare.
Markedsføring til din eksisterende kundebase gir en stor mulighet til å utvide virksomheten din. Din kundeliste er en av dine mest verdifulle eiendeler, og du kan frigjøre verdien ved å gjøre følgende:
- Segmentering av kundebase for å sammenligne og kontrastere kjøpsadferd.
- Spore resultater av bestemte kampanjer og kampanjer.
- Generere lister over kunder etter bestemte kategorier for å integrere med ditt e-postmarkedsføringssystem.
Skyen gir en enkel måte å integrere markedsføringsarbeidet på i alle salgskanaler og kundeprofiler. Det gjør det ved å knytte back-office til front office, forbedre hvordan og hvor du kan bruke noen ganger begrensede ressurser for å bidra til å utvide virksomheten din.
Leverer kundeservice
Du er sikkert klar over at det koster fem ganger mer å tjene en ny kunde enn å beholde en eksisterende. Enten kundene samhandler med deg over telefonen eller online, leverer utmerket kundeservice en viktig ingrediens i å utvikle og pleie kundetilfredshet og oppbevaring, og til slutt gjenta bedriften gjennom lojalitet.
Cloud computing har revolusjonert kundeservice og support, slik at du kan svare på kritiske spørsmål som vil hjelpe deg med å holde kundene lenger og holde dem tilfredse.
Det er tre spørsmål du bør kunne svare på om du har mulighet til å yte topp kundeservice:
- Har min virksomhet verktøyene for å gi synlighet til kundenes bestillinger på tvers av alle kanaler?
- Har bedriften min et kundeserviceteam som kan bruke disse verktøyene til å reagere raskt på kundeforespørsler og engasjere dem?
- Har jeg muligheten til å se statusen for en bestilling på nettet, eller kan jeg få tilgang til informasjon i sanntid?
Det tar bare en dårlig kundeopplevelse å produsere utallige tapte kunder på grunn av negative vurderinger og innlegg online.
konklusjonen
Cloud Retail betyr å administrere oppfyllelsesforespørsler og lagernivåer på en ny måte. Ved å utnytte skyen kan du få sanntidsvirkende innsikt i detaljene i bedriften din. Dette innsiktet oversetter til vekst og økt effektivitet, og kan hjelpe deg med å utnytte muligheten.
Cloud Photo via Shutterstock
