Uavhengig av lov og forskrifter som omgir den amerikanske posttjenesten, er det forretningsundervisning vi kan lære av sine erfaringer.
1. Plan for endring
Ingenting i virksomheten forblir konstant. Bedriftseiere må holde øye med endringer som skjer i sin bransje, samt muligheter for endring. Det virker som posttjenesten heller ikke var oppmerksom på, eller merket ikke oppgangen til UPS og Federal Express. Det ser ut til at de så den andre veien når e-post og online-invitasjon og korttjenester oppsto.
Dessuten, når disse tingene ble vanlige, tilpasset posttjenesten ikke og utnytte. Et eksempel er økningen av online bestilling. Vi ble advart i årevis om det kommende grunnlaget for folk som handler på nettet. UPS og Federal Express gjorde ordninger med de handlende mens postkontoret sto og så på. De mistet markedsandeler og fikk kurertjenestene til å utvikle merkevarebevissthet.
Det er et godt eksempel på at den gamle vakt er stiv og ufleksibel.
Hvis de hadde sett på tidevannet for endring, kunne de ha adressert dem tidligere og maksimert sin verdi til sine kunder. I stedet holdt de døren åpen for konkurransen.
2. Lag kontinuerlig effektivitet
Alle bedrifter trenger å gjøre rede for hvordan de opererer for å sikre at de er så magre som mulig. De bør også implementere kontroller og balanser slik at pengene ikke blir brukt unødvendig. En WSOCTV.com-historie i desember 3, 2012, forklarer at en revisjon av postkontoret viste hvordan ansatte forfalskede regnskapsposter til lommepenger som ikke skyldtes dem.
Dette er et eksempel på et problem som mange bedrifter opplever. Når du ikke har garantier på plass, risikerer du at penger går ut av døren.
Få de ansatte som er involvert i brainstorming ideer for å bli mer effektiv og strukturert. De vil ikke bare ha noen gode ideer, men du vil få deres innkjøp hvis de er en del av problemløsningen.
3. Lag en opplevelse
Jeg burde si - skape en god opplevelse! Har du noen gang gått inn på ditt lokale postkontor for å finne 1 eller 2 folk bak disken mens en kundekrets venter? I min by skjer det hele tiden. Og det er ingen følelse av haster hos de ansatte. Det gjør ikke folk ønsker å gjøre forretninger der. Faktisk er dette en av de tingene som driver folk til konkurransen som The UPS Store.
Sett deg i kundens sko og tenk på hva du vil oppleve når du besøker virksomheten din. Nå implementere retningslinjer for å være sikker på at du alltid gir det servicenivået. Slik holder du kundene dine.
Hvis virksomheten din opplever økonomiske tap som postkontoret er, tenk på disse tre tingene og spør deg selv hvor godt du håndterer hver av dem. Hvis du oppdager at du oppretter noen av problemene du opplever - endre!
Å fikse opplevelsen kan føre til større virksomhet som kan hjelpe din økonomiske situasjon. Effektivitet kan bidra til å frigjøre tid for å kunne gi den gode erfaringen. Vær oppmerksom på hva som foregår og være på forkant med å konfrontere forandring.
Disse, etter min mening, er leksjonene vi kan lære fra den amerikanske posttjenesten som vil holde oss fra å gå posten.
Ikke gå på postfoto via Shutterstock
