Med en rekke digitale verktøy som blir stadig mer populære gjennom årene, implementerer flere og flere bedrifter disse for å styrke deres markedsføringsstrategier. I et forsøk på å møte og overgå kundens forventninger, ser alle bedrifter etter måter å utvide sin rekkevidde til eksisterende og potensielle kunder.
Et bedrifts omdømme er et primært aspekt som kundene pleier å sjekke før de bestemmer seg for å benytte seg av produktene og tjenestene som tilbys av den. Så mange som 75 prosent av forbrukerne sier at ord-av-munn er en viktig innflytelse i sine innkjøpsbeslutninger. Med internettoppløsende barrierer blant kundene kan ord-til-munn reise med lysets hastighet. Derfor kan bedriftens omdømme på Internett gi stor betydning for blygenerering og oppbevaring.
Ideelt sett, hvis du søker bedriftens navn online, bør du kunne se linkene til nettstedet ditt, sosiale medier, profiler etc. - primært de tingene du kan kontrollere. Resultater som inneholder negative vurderinger, kan skade bedriftens potensielle kunder. Derfor må du ha de riktige strategiene for å håndtere bedriftens online rykte. La oss ta en titt på noen av disse.
Online Omdømme Management Tips
Krev ditt varenavn
Uansett om du oppretter forretningsprofiler på sosiale medier eller andre plattformer, er det sjansene for at de allerede eksisterer. Du må hevde disse før noen begynner å forkaste merkevaren din ved å kontrollere disse profilene. Det er ulike ressurser du kan bruke til dette formålet.
Når du har hevdet profilene, kan du konsentrere deg om å optimalisere disse ved å legge til høyverdige visuals, engasjerende innhold, kontaktinformasjon, en link til nettstedet ditt etc.
Overvåk merkevarens rykte
Det er viktig å finne ut hva folk sier om deg. Med populariteten til digitale verktøy har folk tatt sine bekymringer, spørsmål og tilbakemelding på nettet. Du kan bruke Google-varsler for å få beskjed om omtaler av merkenavnet ditt, søkeord du bruker osv. Hver gang noen bruker disse på nettet.
Svar på kritikk
Negative vurderinger og tilbakemeldinger kan påvirke bedriftens omdømme betydelig. Den eneste måten å håndtere disse er ved å reagere raskt. Dette kan minimere skade som negative vurderinger kan forårsake. En rask respons betyr også at du bryr deg om forbrukerne dine, og du er forpliktet til å gjøre deres erfaring med din bedrift jevn. For dette er en utmerket internettforbindelse med en god WiFi-tilkobling av største betydning.
Hvis det har vært en feil fra slutten, er det lurt å eie opp til det og skape løsninger. Selv om det er viktig å være profesjonell, kan et generisk svar ikke gi det beste resultatet når du tar opp kritikk. Om nødvendig kan du vurdere å håndtere problemet frakoblet.
Vær oppmerksom på dine sosiale mediekontoer
Kraften til sosiale medier er ikke fremmed for oss. Med 2.1 milliarder aktive sosiale medier brukere, er det viktig å få mest mulig ut av disse plattformene for å bygge bedriftens online rykte. Det første trinnet er å optimalisere forretningsprofilen din.
Du kan legge inn engasjerende og interaktivt innhold, organisere online quizzer og konkurranser med incitament, svare på kunders bekymringer etc. Dette vil øke din påvirkning blant kundene dine. Styrken på din sosiale medier-konto vil bygge tillit og troverdighet, og vil være svært effektiv når du drar ut de negative kommentarene.
Registrer deg i Anerkjennelig lokalbedrifts kataloger
Å få virksomheten din registrert i populære kataloger kan bidra til å forbedre troverdigheten til merkevaren din. Derfor er det viktig å få virksomheten din oppført i så mange av disse som mulig. Dette vil også bidra til å motvirke de negative kommentarene som bedriften din mottar.
Publiser kvalitetsinnhold
Publisering av informativt og relevant innhold kan bidra til å forbedre nettstedets rangering i Googles søkeresultater for bestemte søkeord. Slik god kvalitet kan overgå noen negative tilbakemeldinger som bedriften din mottar, og dermed redusere skadet.
Publisering av gjesteblogginnlegg er også en svært effektiv måte å bygge omdømme på. En forfatterprofil med det nevnte merket kan være en god mulighet til å forbedre merkevarens rykte.
Konsistens er svært viktig når du styrer bedriftens online rykte. Investering i proaktiv online omdømme ledelse kan lønne seg i det lange løp ved å redusere skade og tapene som disse kan føre til. Du bør også gjennomgå trinnene du planlegger å ta for omdømmehåndtering, før du implementerer dem for å sikre at de fungerer.
ORM Photo via Shutterstock
