Jeg surfer på nettet i helgen og snublet over XKCDs oppdaterte kart over online fellesskap (her er TechCrunch writeup). Kartet tar ekte tall og prøver å kartlegge hvor nettbrukerne henger ut online. Forutsetningen bak kartet er at vi ikke lenger bor i faktiske samfunn; I stedet kaller vi digitale fellesskap vårt hjem. Som en småbedriftseier og noen som tilbringer en god del tid på nettet, slår dette konseptet virkelig hjem med meg.
I går hørte vi at 69 prosent av forbrukerne er mer sannsynlig å kjøpe fra en lokal bedrift hvis det er informasjon tilgjengelig om den virksomheten på et sosialt nettverk. Vi hører mer og mer at brukerne vender seg til sosiale nettverk for anbefalinger og informasjon. Småbedriftseiere må vite hvilke lokalsamfunn og nettverk deres publikum stoler på. Å ha denne informasjonen hjelper oss med å finne "influencers" slik at vi kan koble sammen med dem, utnytte dem og lage innhold spesielt for dem.
Vet du hvilke lokalsamfunn dine kunder er en del av, og hvor du må være? Hvis ikke, her er noen måter å finne ut.
Hvor får du trafikk?
En av de viktigste datapunktene du trenger å vite er hvor trafikken kommer fra. Det betyr å se bakom bare Twitter eller Google. Hvilke andre nettsteder eller nettverk dirigerer henvisninger til virksomheten din? Hvis du ikke vet, er det på tide å få en Google Analytics-konto og utdanne deg selv.
Når du har installert Google Analytics, kan du overvåke hvor du får trafikken din fra. Du kan finne at den kommer fra nisje sosiale nettverk, relaterte blogger, lokale forhandlere, nisjefora osv. Hvis du har det vanskelig å plukke fra kildene, kan du sette opp analysene dine for å filtrere ut bestemte kilder slik at du virkelig kan skjære inn på bestemte blogger eller sosiale samfunn.
Når du kjenner kildene som sender deg trafikk, kan du bli en del av deres lokalsamfunn for å styrke forholdet. Hvis disse gruppene rutinemessig sender deg besøkende, betyr det at du har et publikum der du bør være oppmerksom på.
Hvem knytter til deg?
I virksomheten blir du fortalt å følge pengene. På nettet må du følge koblingene. Når nettbaserte brukere vil dele din bedrift med andre, knytter de til deg. Overvåker disse dataene og holder faner på hvem som knytter til deg, hvor ofte og hvor mange besøkende de sender, hjelper deg med å finne publikum og bloggere / kunder du bør nå ut til. Hvis du får mange lenker fra en autoritativ blogg i din nisje, vet du at det er et fellesskap du må være oppmerksom på. Kanskje det betyr å engasjere seg i kommentarene der, skrive et gjestepost eller spesifikt skreddersy innholdsbiter til publikum. Du bør også se på for å se hvem som er ikke kobler til deg, men kobler til dine konkurrenter. Kanskje det er en måte å vinne dem over og skape et publikum du ikke hadde før.
Hvem snakker om deg?
Sporing av omtale av dine merker er en annen god måte å finne viktige nettsamfunn. Ved å sette opp omfattende Google Alerts for dine varemerker (eller konkurrentens varemerker), kan du oppdateres når du merker varemerket ditt. Overvåking av disse søkene hjelper deg med å finne nye nettverk og nettsteder der målgruppen din er ute. Det kan også hjelpe deg med å finne nye muligheter for gjesteblogging eller potensielle partnerskap ved å identifisere up-and-coming nettsteder du kanskje ikke har vært oppmerksom på.
Hvilke nettsamfunn sier kundene de tilhører?
Spør dem! Kundene dine vet hvilke nettsteder de ofte er på nettet. De vet hvor de deler innhold, hvor de sender mest, og hvilke blogger de leser daglig. Tilby incentiver for dem å dele denne informasjonen med deg, enten det er via kuponger, gavekort eller en avstemning i nyhetsbrevet ditt. Jo mer du kan identifisere hvor "dine folk" henger ut, desto bedre kan du lage innhold spesielt for dem å få dem tilbake til virksomheten din.
Det oppdaterte XKCD-kartet er en god påminnelse om lokalsamfunn som eksisterer på nettet, og hvorfor det er viktig at vi som småbedriftseiere vet hvilke som er vennlige mot oss. Å vite hvor kundene dine er i sosiale medier, er det første skrittet i å kunne markedsføre dem.
