Det er en god sjanse for at salgsprosessene dine er ødelagte, ifølge en nylig studie fra arbeidsflyt-automatiseringsprogramvareselskapet Nintex.
Nintex's Definitive Guide to America's Most Broken Processes rapporterer detaljer hvor frustrerte medarbeidere, inkludert salgsfagfolk, pleier å være med hensyn til arbeidsgivernes manuelle prosesser. Rapporten inneholder litt innsikt som kan hjelpe små bedrifter til å forbedre prosesser for å støtte sitt salgspersonell, slik at de kan bruke mindre tid på administrative oppgaver og mer tid som faktisk selger.
Slik løser du salgsprosessen
Her er noen tips for bedrifter som ønsker å gjøre positive endringer i deres salgsprosesser.
Har et sett system for dokumentbehandling
Hvis medlemmene av selgerne dine hele tiden sorterer gjennom papirdokumenter for å finne informasjon om en klient eller forsøker å lage sitt eget system for å holde seg tilrettelagt, kan det ta mye av sin salgstid. Faktisk fant Nintex studie at 39 prosent av ansatte har observert ødelagte dokumenthåndterings- og salgsprosesser i organisasjonen. Så dette ser ut som et stort problem for bedrifter.
I stedet kan du bruke en plattform som Google Dokumenter eller Dropbox, eller enda et mer robust system som Nintex, og skissere hvordan nøyaktig ansatte skal arkivere sine dokumenter. Kanskje du vil ha mapper for bestemte typer dokumenter eller klienter og beholde elementer arkivert av klientnavn alfabetisk.
Ryan Duguid, senior visepresident for teknologistrategi hos Nintex, fortalte småbedrifter: "Med så mange kvalifiserte selgere bruker mer tid enn nødvendig, bare å finne og dele dokumenter og data, verdifulle timer, muligheter og dollar står igjen på bordet."
Strømlinje for godkjenning av kontrakt
Å få salgskontrakter godkjent er også et stort smertepunkt for salgsfagfolk, ifølge Nintex. Studien fant at 27 prosent av ansatte mener at prosessen med å få en salgskontrakt inngått, forhandlet og godkjent, er feil. Så dette er en prosess du bør definitivt undersøke i din egen virksomhet. Det er mange virtuelle signaturalternativer der ute som du kan bruke til å få alt signert og arkivert raskt, i stedet for å stole på dine ansatte for å møte kundene og ledere eller veiledere i person bare for å få noen signaturer.
Automatiser hvor det er mulig
Temaet for alle disse ødelagte prosessene er at de er kjedelige oppgaver som enkelt kan automatiseres, så lenge du er villig til å investere i automatiseringsverktøyene som vil støtte salgspersonalet. Ved hjelp av en CRM kan du automatisere kommunikasjon med kunder. Og verktøy som Nintex gir også bedrifter en måte å automatisere ting som dokumentgenerering og arbeidsflyt. Disse verktøyene representerer en investering for bedriften din. Men Duguid hevder at fordelene langt overveier det som koster på lang sikt.
Han sier, "Selv for små bedrifter, må ledere realisere effekten av effektiv automatisering på produktivitet og avkastning, samt medarbeidertilfredshet."
Gi CRM-opplæring
Men bare å investere i et CRM- eller automatiseringssystem er det ikke nok for en bedrift å fikse hver eneste ødelagte prosess. Dine ansatte må også kunne bruke det effektivt. Ifølge en studie fra Introhive, sier 60 prosent av salgsfagfolk at de bruker CRM-verktøy daglig. Men bare 23 prosent av dem sa at deres CRM er veldig lett å bruke når man leter etter innsikt.
For å få det beste ut av CRM-en din, må du først velge det riktige alternativet for teamet ditt - en som gjør innsiktfunnet enkelt. Da må du faktisk lære salgsmedarbeideren hvordan du bruker den til å avdekke disse innsiktene. Begge disse trinnene kan ta litt tid og prøve og feil. Men det er en viktig prosess hvis du vil at folk skal kunne bruke informasjonen du samler inn.
Brent Leary av CRM Essentials sa som en del av studien, "Bruke et system som bringer din oppmerksomhet og overflater
Et innsikt som er relevant for kunden din i dag, kan hjelpe selgere å bygge et sterkt kundeforhold. Derfor er disse systemene så viktige - du kan ikke gjøre det på tarmene dine lenger, du trenger et system for å finne en løsning på kundens problem. "
Vurder dine nåværende systemer kontinuerlig
Det er allerede så mange automatiseringsverktøy der ute. Men det er nye som kommer ut hele tiden, som kan få innvirkning på virksomheten din. Imidlertid kan vedtak av ny teknologi og prosesser være vanskelig for bedrifter når de kommer inn i rutiner. Så du må sette av tid til å evaluere prosesser med jevne mellomrom.
Duguid sier, "Broken prosesser er typisk dypt integrert i en arbeidsplass kultur. Derfor må organisasjoner gjøre sin due diligence når det gjelder å identifisere og adressere ineffektivitet og kartlegge en plan for å gjøre forbedringer, automatisere en prosess om gangen. Spør: Hvilke manuelle prosesser er våre medarbeidere ferdig for hånd som enkelt kan digitaliseres? Deretter vurderer hvilke typer intelligente prosessautomatiseringsplattformer som kan forbedre prosessene raskt og rimelig. Dette kan bety å implementere en skybasert intelligent prosessautomatiseringsplattform som Nintex for å automatisere, organisere og optimalisere forretningsprosesser. "
Bilde via Shutterstock
