Vi har alle vært på disse nettstedene med tvilsom opprinnelse. Du kjenner dem. De ser cheesy ... fly om natten. De er online-ekvivalenten til fyren som selger video-DVDer eller "designer" vesker ut av baksiden av en varebil i et smug.
Og så er det nettstedene som ikke akkurat ser mistenkelige ut (og kan faktisk være legitime). Men fortsatt ... du har ikke nok informasjon til å være sikker. Ingen stort merkenavn støtter nettstedet for å gi deg selvtillit. Nettstedet har ingen kontaktinformasjon om den. Og det er ingenting som tyder på hvem eller hvilket firma faktisk skal oppfylle din bestilling eller utføre tjenestene.
Du er ikke den eneste som ikke stoler på disse nettstedene. Faktisk kan mangel på tillit være bredere enn du tror.
Kikscore, et selskap som har opprettet og tilbyr et online tillitstett for småbedrifter, nylig utført en undersøkelse. Undersøkelsen fant ut at en hel del 90% av nettkjøpere har forlatt en handlekurv på en eller annen gang, fordi de var bekymret for å bli bedratt på et nettsted.
Ifølge Rajeev Malik, konsernsjef og medstifter av Kikscore:
"[People] hører nesten månedlig om store brudd på data, de hører historier om ID-tyveri, kredittkort blir stjålet og tjenesteleverandører scamming kunder. Som et resultat er det virkelig en kultur av frykt for at forbrukerne må komme over før de enten kjøper online eller stoler på informasjon om tjenesteleverandører nok til å ringe dem. "
Et annet interessant poeng fra Kikscore-undersøkelsen: "... over 60% av nettstedet besøkende er mer sannsynlig å kjøpe fra et nettsted som legger inn informasjon og detaljer om forvaltningen av en liten bedrift." Så de om oss sider bør være mer enn en ettertanke.
Hva skal du gjøre hvis du har en nettside og ønsker å sette opp troverdighet? Her er en sjekkliste over elementer for å gi din bedrifts nettside troverdighet til nettbutikkene:
- Firmanavn (ikke bare ditt web domenenavn)
- Ditt eget domenenavn - Ikke ha nettstedet ditt som underdomene fra et større nettsted (f.eks. IKKE: companyxyz.cheapwebsites.com). I stedet vil du at webadressen din skal være noe som: CompanyXYZ.com.
- Fullstendig adresse og telefonnummer - Ideelt sett bør denne informasjonen være nederst på hver side.
- Kontakt oss side eller skjema
- Om oss side - Dette bør inneholde nok informasjon, slik at det er klart at det er en virksomhet her for lang tid. Når det er mulig, ta med grunnleggerens eller eierens navn. Vis virksomheten din er REAL. For mer informasjon, les: 5 Må Haves for Your About Us Page.
- Bilder - Inkluder fotografier av høy kvalitet på noen av produktene dine. Eller, hvis du er en solo profesjonell som en konsulent eller webdesigner, så et bilde av deg.
- Beskrivelse av din virksomhet, produkter, tjenester - Vær krystallklar på hva virksomheten din gjør, og produkter / tjenester du gir. Jo klarere og mer spesifikk du er, desto mer formidler du at du vet hva du gjør og bedriften din er kompetent. Og husk - kjøpere undersøker før de kjøper! Selv om de er "bare ser", er det første skrittet mot å kjøpe.
- Kundeerklæringer - Selv en anbefaling fra en ekte kunde er nyttig. Hvis du bare har en, legg den til høyre på hjemmesiden. Over tid kan du legge til flere som bedriften genererer en track record.
- Stol på sel og sel fra bransjeforeninger - Tillitsseler (Kikscore, Truste, Trusted Business, McAfee Secure) og Websegler fra foreninger som Better Business Bureau, er et ytterligere tegn på at din er en troverdig bedrift. Sørg for at du har tillatelse til å bruke noen seler.
- Media nevner - Nevn hvilken publisitet din bedrift har hatt. Publiser også dine egne pressemeldinger på nettstedet ditt, i en seksjon kalt "Media" eller "Press." Et selskap som publiserer pressemeldinger, viser at det forventer å vokse.
- Mangel på skrivefeil / grammatiske feil - Proofles nettstedets kopi! To ganger!
- logo - Mens du ikke trenger den vakreste logoen i verden, sier du at firmaet har merkevareverdi ved å ha en logo (selv bare profesjonelt tegnet tekst av firmanavnet ditt).
- Den beste designen eller malen du har råd til - La oss innse det: du har bare noen få sekunder til å gi et godt inntrykk. Hvis nettstedet ditt ser ut som amatør, forvirrende eller uprofesjonelt, hva betyr det for den oppmerksomheten du gir til resten av virksomheten din?
- Sosiale medier følger på knapper - Hvis du har sosiale kontoer som Twitter og Facebook, sett følg knapper på nettstedet ditt. Det er bevis på sosial validering når de ser etterfølgerne dine og ser deg samhandle med publikum.
[Redaktørens merknad: Ovenstående liste er tilpasset fra en Q & A-økt forfatteren gjorde på bloggen D & B Credibility Insights, om emnet for nettstedets troverdighet.]
Online Shopping Photo via Shutterstock
