Help Desk Software Provider Groove kunngjorde et partnerskap med Olark å tilby en live chat app til sine småbedrifter kunder. Nå, i stedet for å bytte mellom to apper for å levere kundeservice, oppretter integrasjonen en alt-i-ett helpdesk og live chat-løsning.
Dette er ikke første gang Groove har inkludert live chat som en del av produktutvalget. Selskapet hadde sin egen versjon, men drepte den og sa at den ikke var konkurransedyktig med andre live chat-verktøy på markedet, hadde lav bruk blant kunder og var en drenering på ressurser.
Det var en tilstrekkelig etterspørsel fra kundene å få Groove til å revurdere sin holdning, og selskapet gjennomgikk flere alternativer som inkluderte:
- Bygg en live chat app. Selskapet avviste raskt det som et alternativ;
- Oppnå en oppstart av live chat app. Groove avviste den ideen på grunn av den belastningen som flere lagmedlemmer kunne plassere på selskapet;
- Tilbyr lyse integrasjoner. Selskapet fortsatte med dette alternativet og bygde lysintegrasjoner med live chat-leverandører Olark og SnapEngage. Det klarte imidlertid ikke å legge til verdien selskapet håpet å oppnå, og ble avviklet.
- Forgjøre et dypt partnerskap. Groove endelig avgjort på et partnerskap med Olark og begge selskapene forpliktet seg til å smi en dyp integrasjon for å gi en sømløs opplevelse for Groove sine kunder.
Groove CEO Alex Turnbull sa: "Vi trodde på mange av de samme tingene: bootstrapping til bærekraftig vekst, voksende eksternt team som gir ansatte fleksibilitet og muligheter, og bygger merkevare ved å være annerledes og skape menneskelige forbindelser med våre kunder lenge før de ble kunder. "
Når de to selskapene slo en avtale, tok det flere måneder å jobbe sammen for å utvikle produktet, som ble utgitt i forrige uke.
"Dette er ikke en av de grunnleggende integrasjonene med minimal funksjonalitet," sa det offisielle blogginnlegget som annonserte produktets utgivelse. "Dette er resultatet av måneder med dypt samarbeid mellom utviklingslaget vårt og Olark, for å bygge en sømløs integrering som gir deg full live chat-muligheter innen Groove."
Så langt har kundenes tilbakemeldinger vært positive, og det ser ut til å være en "stor suksess," ifølge Turnbull.
Les Turnbulls fulle innlegg for å lære mer om partnerskapet og gå til Live Chat Widget-siden for å få mer detaljer om hvordan det fungerer. Groove-kunder kan gå til "Apps" i sin konto for å legge til integrasjonen.
Bilde: Groove 1
