Vi har kommet langt, baby! Og ganger, de er en endring. Med dagens teknologier er det så mange måter å bygge relasjoner på. Nøkkelen er imidlertid å dyrke meningsfulle for å bli virkelig vellykket. "Betydende bedrifter er alltid avhengige av meningsfulle forhold som overskrider tid og teknologi." Truer ord ble aldri snakket. Still inn som Mike Muhney of VIPOrbit blir med Brent Leary for en grundig diskusjon om verdien av meningsfylte relasjoner.
* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortelle oss litt mer om bakgrunnen din?
Mike Muhney: Jeg startet karrieren min med IBM i mainframe-epoken, og jeg lærte faktisk mye design, som ble en inngang som var en del av ACT !. Min IBM-salgstrening lærte meg ikke hvordan å selge mer, men hvordan håndtere flere mennesker, mer effektivt, slik at jeg kan selge mer. Jeg har aldri glemt verdien av den retningen og den meningsfylte i min egen karriere.
Fra IBM, fort fremover i 1986. Pat Sullivan og jeg co-oppfunnet ACT! og opprettet kategorien av kontaktadministrasjon som er anerkjent som en av katalysatorene til etableringen av CRM-bransjen. Vi solgte selskapet til Symantec i 1993.
Rask frem til i dag. Så mange mennesker med iPhones og iPads vil ha samme robuste, desktop-funksjonalitet på de enhetene jeg en gang likte i en Windows-bærbar PC. Det er det jeg ser for å gi i dag med VIPorbit.
Small Business Trends: Det er 25th årsdagen for ACT! Hva er dine inntrykk hvor vi er i dag med CRM, og trodde vi at vi ville være der vi er tilbake da du begynte ACT !?
Mike Muhney: Det er et godt spørsmål, og hvis jeg til og med skulle late som å vite hvor vi ville være i dag, da ville jeg åpenbart lyve for deg.
Tilbake i april 1, 1987, når ACT! ble utgitt til markedet, var den bærbare datamaskinen, som den ble kalt, fortsatt en helt ny ting. Meget funksjonelle, dårlige skjermer, ingen harddisk til å begynne med, men det var en premonition av hva som skulle utfolde seg over tid. Det er begrepet mobilitet. Vi kunne bare drømme tilbake da alle har en mobil enhet i deres hender for å gjøre mer effektiv relasjonsstyring.
Det som har endret seg, har vi tatt for gitt i dag de mobile enhetene vi ikke hadde siden da. Svært få mennesker gjorde det. Det som ikke har endret seg er behovet for fokus og hensikt med mer meningsfylte relasjoner. Betydende virksomheter er alltid avhengige av meningsfylte relasjoner som overskrider tid og teknologi.
Small Business Trends: Kan du fortelle oss litt om hva Mobile Relationship Management (MRM) er?
Mike Muhney: Jeg sa forholdet i motsetning til kontakt fordi hvis jeg skulle presentere for deg som er et mer meningsfylt ord, en mer meningsfylt status eller forhold til en person, eller bare en kontakt med en person, ville de fleste få det faktum at forholdet er mer meningsfylt.
Mobil indikerer at den er designet fra grunnen til mobile enheter. Det var ikke et arv system med et forsøk på å bringe det ned til mobile enheter, men det adresserer også ubiquity av hundrevis og millioner marsjerer mot en milliard mennesker i verden som har en mobil enhet, i anerkjennelsen av det.
Den andre tingen å raskt kommentere er kontaktansvarlige i dag, har i hovedsak mindre enn 6 millioner brukere globalt. Det er omtrent 400 millioner iPhone-brukere. Så hva er 6 millioner sammenlignet med 400 millioner? Jeg ville ikke spise på en veldig liten kategori. Jeg ønsket å gjenkjenne og fremme en mye større kategori og mulighet, og forbedre mobil forholdsadministrasjon med vår opprettelse.
Småvirksomhetstendenser: Hva er de største utfordringene vi står overfor i en verdensledende forvaltningsverden? I motsetning til den du startet igjen i slutten av 80?
Mike Muhney: Når da ACT! var ikke kjent som det er i dag, ble vi fremdeles introdusert det til markedet og forsøkt å overtale folk til å være mer produktive med denne typen løsning. Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange ganger folk ville si, "Jeg gjør det allerede på min dagtimer. Du vet at papirsystemet mitt er mer enn nok og det holder meg godt organisert. "
Tingen om telefonen, selv over nettbrettet, er at telefonen er med deg 24 / 7. Ingen har noen gang båret en bærbar PC med dem og fikk tilgang til den 24 / 7. I tillegg har de fleste vanlige mennesker denne 24 / 7-enheten festet til dem som gir dem tilgang til noe i langt større kapasitet på en mer meningsfylt måte enn noen gang før.
Small Business Trends: Er Mobile Relationship Management forskjellig fra hva jeg ville tenke på som Mobile CRM-initiativer fra noen år siden?
Mike Muhney: Jeg kan svare på alle forskjellige måter. Det er et svært relevant spørsmål, og det avhenger av orienteringen din. Hvis du var en sann CRM-tekniker, er det ingen måte at VIPorbit skulle bli kategorisert som et CRM-produkt i ordets tradisjonsteori. Hvis du imidlertid velger å omorientere og utvide din definisjon av den, gitt den enhet som er aktivert i verden, lever vi i dag som ikke eksisterte da CRM startet, så tror jeg det kunne løst inkluderes i den gruppen.
Småbedrifter Trender: Tjuefem år fra nå, hvor tror du vi skal være med MRM / CRM?
Mike Muhney: Google avslørte at de har oppfunnet en prototype briller som lar deg få alt bokstavelig talt rett foran øynene dine. En av personene på Google er sitert som å si at sønnen hans i dag er 4 år gammel, og når han er ung voksen, kommer dette til å bli hans verden. Så det er veldig mulig vi kan gjøre Mobile Relationship Management, CRM, alle de ovennevnte ... gjennom bare å se rett fram. I sidespeilet på brillene har vi på oss ansiktet på den tiden.
Small Business Trends: Mike, hvor kan folk lære mer om Mobile Relationship Management og hvordan du adresserer den på VIPorbit?
Mike Muhney: Veldig enkelt, besøk VIPorbit.com.
Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien.
Nettleseren din støtter ikkelydelement.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
