Dreamforce 2017 fant sted i forrige uke, og så mye gikk det tok meg en stund å behandle all informasjonen som ble delt. Det var en spennende, non-stop, fire dager med keynotes, økter, pressekonferanser, utstillinger og nettverk.
Mye av det var fokusert på småbedrifter. Spesielt hjelper små bedrifter å forstå hvordan CRM kan bidra til å bygge langsiktige relasjoner med kunder og til slutt vokse sine virksomheter.
Det var mange flotte høyttalere, økter og innhold som gjør det umulig å diskutere alt her. Men nedenfor er noen høydepunkter om Dreamforce, Salesforce, og retningen selskapet går, som er nyttig for små bedrifter.
Øyeblikkelige Dreamforce Factoids
Dreamforce tiltrukket seg mer enn 171K-registranter og 10 millioner nettbaserte seere, som er noen ganske fantastiske tall. Under hovedinngangen ble jeg slått av noen få flere statistikker, inkludert:
Daglige bruksnumre
- 1.4 milliarder e-poster sendes hver dag fra Salesforce-plattformene.
- 2.4 millioner ledere, 3 millioner muligheter og 3 millioner ordrer opprettes hver dag.
- 600 million handel daglig sidevisninger fra kunder som bruker Commerce Cloud.
- 475 millioner Einstein-spådommer er laget hver dag.
Salesforce Stats
- Salesforce forventer å krysse inntektsrammen på $ 12.5B neste regnskapsår.
- Mer enn 150,000 kunder.
- $ 168 millioner av tilskudd har blitt gitt ut av Salesforce siden selskapets oppstart.
- $ 200 millioner i innovasjonsfond.
Salesforce Economy
- Ved 2022 vil 3.3 millioner nye jobber bli opprettet rundt Salesforces økosystem av 2022, ifølge IDC.
- $ 859 milliarder i bruttonasjonalpartnere påvirkning av 2022, ifølge IDC.
En annen stat nevnt under Small Business Keynote Gear Up for Growth var at 75% av små bedrifter forventer økt vekst neste år.
Age of Intelligence Ushers i den fjerde industrielle revolusjonen
Under keynote kundesuksessen i den fjerde industrielle revolusjonen snakket Salesforce CEO Marc Benioff om hvordan vi nå lever i den fjerde industrielle revolusjonen. Han merker det til intelligensens alder.
Denne revolusjonen blir drevet av utviklingen som AI (kunstig intelligens), 3D-utskrift, autonome kjøretøyer, nanoteknologi, robotteknologi og ting til Internett (IoT). Utgangene fra voksende datakraft, sky-tilkobling og smarte enheter som kan kommunisere med mennesker, så vel som andre enheter, genererer utrolige datamengder. De dataene som gir intelligens.
Benioff berørte hvordan Age of Intelligence kjører forretningskunder til å bli behandlet mer som forbrukere av selskapene de kjøper fra. Med mange B2C-selskaper som bruker intelligens og tilkoblede enheter for å drive mer personlige erfaringer med kunder, forventer 80% av B2B-kjøpere en B2C-opplevelse, ifølge Salesforces status for den koblede kunderapporten fra 2016.
Hvis du er et B2B-selskap i dag, vil du kanskje begynne å tenke på å være et B2B2C-selskap, da teknologien gjør det mulig å vite mer om kundens kunde.
Salesforce har investert mye ressurser i AI gjennom Einstein, og gjør det tilgjengelig gjennom alle plattformene for å levere innsikt i stort sett alle aspekter av kundeengasjement. Dette inkluderer produkter som er fokusert på å hjelpe små bedrifter, som Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Under Dreamforce kunngjorde Salesforce Salesforce Essentials, en plattform som er spesielt bygget for små bedrifter som er nye til CRM, som er bygd for å hjelpe dem raskere opp med et CRM-program.
Focus for Salesforce Essentials er å gi et forenklet, vennlig grensesnitt som veileder brukeren gjennom å gjennomføre viktige øvelser med Trailhead (deres læringsplattform) integrert rett i applikasjonen.
Dette er veldig viktig fordi det fortsatt er flere småbedrifter der ute, ikke bruker CRM enn hvem som bruker det. Selv om CRM-applikasjonen er enkel å bruke og har god funksjonalitet, oversetter det ikke til suksess hvis du ikke vet hvordan eller hvorfor du bruker det.
Salesforce Essentials kombinerer brukervennlighet, viktig funksjonalitet og nyttig veiledning via Trailhead, som egentlig burde hjelpe små bedrifter som er nye til CRM, se noen raske gevinster, og få fremgang rett ut av porten.
Salesforce Essentials gjør det lettere for små bedrifter å utnytte AI, og å vite hvordan AI kan hjelpe virksomheten til å lykkes.
Som Marie Rosecrans, SVP av SMB Marketing for Salesforce, delte med meg da jeg satte meg ned med henne, er ledelsesscoring og mulighetsscoring gode områder hvor du kan se gode fordeler fra Einstein:
"Ofte er små bedrifter overveldet med kundeemner, og noen ganger overveldet med antall muligheter som er opprettet. Du må kunne fokusere på de som er mest viktige, som har størst sannsynlighet for å lukke. Hvis du bruker kunstig intelligens for å fortelle deg det, er det ikke lenger en manuell prosess. "
Salesforce Essentials gir små bedrifter nye til verktøy, veiledning og fjerde industriell revolusjon intelligens teknologi innpakket i et rent, brukervennlig grensesnitt. Dette gjør det lettere for små bedrifter å finne tidlig suksess med CRM.
Den nye "MyForce" av Salesforce
Benioff sier at kundene har bedt selskapet om å gi dem muligheten til ikke bare å bruke Trailhead for å lære å bruke Salesforce, men å la dem bruke den til å bygge egne læringsprogrammer på plattformen.
Dette var drivkraften for kunngjøringen av MyTrailhead, som lar deg bygge læringsprogrammer som er spesifikke for virksomheten din, ved hjelp av Trailhead.
I stedet for å tjene et merke for å lære å konvertere en ledelse til en mulighet i Salesforce, kan du opprette et program som lærer din medarbeider hvordan du skal fylle ut deres ansattskjema korrekt - og tjene et merke for det.
I tillegg til MyTrailhead annonserte Salesforce en rekke "Mine" apper, inkludert MyEinstein, som tilbyr muligheten til å bygge dine egne bots, prediksjonsbyggere, smarte felt, etc. De annonserte også MySalesforce, som tilbyr muligheten til å bygge din egen branded mobile apps for Google Play og / eller App Store.
Disse nye "MyForce" -appene gir deg mulighet til å bruke Salesforce-plattformer og maler for å bygge egne prosesser og komponenter. Det beste er at du i flere tilfeller ikke trenger å være en koder for å utnytte disse nye tjenestene. Dette gjør disse nye verktøyene enda mer attraktive for små bedrifter.
GoogleForce: Salesforce og Google Partnership
Under arrangementet deltok jeg på en pressekonferanse hvor Salesforce annonserte et nytt strategisk partnerskap med Google. En av de viktigste takeaways er en ny integrering av Salesforce med Googles G Suite, slik at brukerne kan avdekke innsikt fra informasjon som går mellom Salesforce og Google-applikasjoner som Gmail, Kalender, Hangouts Meet, Google Disk, Dokumenter og Ark.
[Email protected]'s @paulmuret: #1 spørre rundt Google Analytics-kunder skal kunne kombinere CRM-data med Analytics 360-data. #DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) November 6, 2017
Paul Muret, Googles VP for Display, Video og Analytics, sa under pressekonferansen at integrering av CRM-data med Google Analytics-data var nummer én, spør blant GA-kunder. Det kan forklare den andre store integrasjonen mellom Salesforce og Google Analytics, slik at salgs-, markedsførings- og annonsedata kan deles på tvers av Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud og Google Analytics 360.
Denne kombinasjonen av CRM-data fra Salesforce med webanalysedata fra Google burde gi et helt nytt nivå av kundeinnblikk i hva som driver kundene for å ta kjøpsbeslutninger - fra nettsøk, annonseklikk og nettstedbesøk, alle gjennomgående til signerte avtaler.
Tusenår og likestilling driver virksomhet i denne revolusjonen
En annen stat som sto ut for meg var at 63% av 30,000 + som jobber for Salesforce i dag er tusenår. Ved 2025 vil 75% av arbeidsstyrken bestå av tusenår. Det er ganske klart tusenårene gjør ting annerledes enn tidligere generasjoner, og er inspirert og motivert på mange forskjellige måter enn Gen Xers og Baby Boomers. De er også mer sannsynlig å verdsette likestilling og mangfold på arbeidsplassen.
Arbeidsstyrkeutvikling og likestilling er ikke bare en stor ting internt for Salesforce, de har også startet et $ 50 million Impact Fund, som skal bidra til veksten av selskaper som bruker Salesforce-teknologien for å takle utfordringer på tvers av arbeidskraftutvikling, likestilling, bærekraft og sosial sektor.
Salesforce satser på at ved å skape en kultur som tar disse ideene i betraktning, vil de tiltrekke seg ansatte som vil bidra til å drive dem frem i den fjerde industrielle revolusjonen - hvor smarte kunder og smarte enheter samhandler med ansatte og partnere for å delta i delte erfaringer.
Det ser ut til å fungere, og derfor kan det være fornuftig å sette noen av disse rutinene på plass for småbedrifter.
Endelige tanker på Dreamforce 2017
Med over 2700-økter gjør størrelsen og omfanget av Dreamforce det uforlignelig for enhver annen forretningshendelse. Dreamforce dekker mange grunner på mange forskjellige områder for bedrifter av alle størrelser. En av vekstområdene på konferansen er fokus på små bedrifter. Det var godt over hundre små forretningsfokuserte økter.
The Small Business Lodge var fylt med folk som benyttet seg av en-mot-en-sesjoner med Salesforce-eksperter innen salg, markedsføring, service og andre viktige forretningsområder. Den første årlige Salesforce Customer Trailblazer Awards - hedre vinnere i kategoriene innovasjon, vekst, likestilling, tillit og inspirasjon - inkluderte noen interessante småbedrifter som ConceiveAbilities, et byrå som bringer sammen planlagte foreldre, eggdonorer og surrogater.
Det er sant at noen små bedrifter har stilt spørsmål om Salesforce var fokusert på selskaper som deres, nå at de teller mange store bedrifter i deres kundebase. 2017 Dreamforce-arrangementet gjorde det mer åpenbart enn noensinne at Salesforce seriøst ser på å gi små bedrifter verktøy, veiledning, finansiering og inspirasjon de trenger for å konkurrere i det de kaller den fjerde industrielle revolusjonen.
For mer fra 2017 Dreamforce, sørg for å sjekke ut samtalene med Marie Rosecrans, SVP av SMB Marketing, og med Eric Bensley, Senior Direktør for Product Marketing, fra gulvet i Dreamforce Small Business Lodge.
Bilde: Salesforce
