Kundeservice er en av de viktigste linjespinnene for småbedriftssuksess. Gjør det dårlig, og du vil drive kundene dine unna, gjør det bra, og det kan lønne seg på måter du aldri har forventet.
Som småbedriftseier bør du alltid arbeide for å forbedre kundeservice. Det betyr:
- Forstå verdien av god kundeservice;
- Holde øye med trender og statistikk;
- Bygg en solid kundeservice team;
- Oppholder seg på de siste tipsene og verktøyene;
- Å finne ut hvordan du kan håndtere teamet ditt. og
- Lære fra ekte kundeservice eksempler, både positive og negative.
Guide til forbedring av kundeservice
Small Business Trends har rapportert om kundeservicen i mange år, og har et arkiv som er fullt av informasjonen du trenger for å utmerke seg på å betjene dine kunder. Nedenfor, på ett sted, kan du finne informasjonen du trenger for å forbedre kundeservice.
Forstå verdien av god kundeservice
Uansett hvor mye tid og ressurser du bruker til å forbedre kundeservice, vil du sannsynligvis få den tilbake i spader. Her er tre innlegg som fokuserer på verdien av god kundeservice.
Kundeservice Matters mye mer enn du kanskje tror
Her finner du tre nedre eksempler på verdien av kundeservice. En viktig takeaway fra dette innlegget: Ikke alle effektene av god kundeservice er utadvendt. Noen av dem påvirker også dine ansatte.
Ikke glem om ekte kundeservice
Den tidløse bunnlinjen i dette anekdotiske innlegget er dette: Du kan ikke betale leppeservice til kundeservice. Det ligger under kritiske deler av virksomheten din fra merkeidentitet til autoritet og autentisitet.
Hvor mye kan dårlig kundeservice koste bedriften din? Les videre
Til slutt, her er noen solide statistikker om verdien dine kunder legger på service og bunnlinjen påvirkning av ikke å oppfylle disse forventningene.
Holde et øye med kundeserviceutviklingene og statistikken
Som med de fleste fasetter av din småbedrift, endrer kundeservice alltid og utvikler seg. Å være på toppen av disse trendene er nøkkelen til å forbedre kundeservice. Det bidrar også til å være oppmerksom på den nyeste kundeservice statistikken. Det du lærer kan være overraskende, men nesten alltid nyttig.
7 Trender som påvirker kundeservice i 2016
Takket være det fortsatte fremskrittet innen kundeservice teknikker og teknologier, har disse syv trendene blitt viktige for suksess.
Esteban Kolsky av ThinkJar: Kundeservice vil ikke eksistere i 10 år
Kundeservice vil utvikle seg så mye i det neste tiåret at en tanke leder antar at du ikke engang vil gjenkjenne funksjonen etter at tiden er gått.
Leyla Seka av Desk.com: Millennials vil hellere ha en rotkanal enn ring kundesupport
Mens vi hører om hvor viktig det er å være en "mobil-først" -virksomhet i dag, er det ikke viktigere for et selskaps suksess enn å tenke på som en serviceorganisasjon.
Dine kunder vil ha rask, menneskelig kundeservice
Tittelen kan virke som om det står alt her, men det er mer på spill enn fart. Kunder vil også ha litt menneskelig oppmerksomhet.
Nesten en fjerdedel av kundeklager skyldes ikke dårlig service, men uhøflighet
Denne øyeåpningsundersøkelsen avslørte hvorfor 67 prosent av alle kundeklager aldri burde skje. Oppdag hvordan du unngår dem i din virksomhet.
Advarsel: Din kundeservice er ikke like stor som du tror det er
Du kan tro at du er god til kundeservice, men gjør dine kunder? Denne undersøkelsen oppdaget at kundene generelt ikke er like fornøyd med kundeservice som du er.
Bygg et solidt kundeserviceteam
Kjernen til god kundeservice er et flott kundeserviceteam. Her er noen koblinger som skal hjelpe deg med å bygge et eget eget lag.
Hvordan leie for kundesupport
Alt begynner med å ansette de riktige menneskene. Her er noen tips du kan bruke når du legger prosessen på plass.
20 Tips for å bygge ditt kundeserviceteam
Når laget ditt er ombord, er det 20 måter å hjelpe dem med å lykkes.
Lesson.ly sier det kan trene kundeserviceteamet
Medarbeiderutdanning er en viktig del av å forbedre kundeservice. Lesson.ly er et verktøy som du kan bruke for å få alle opp til fart.
Rich Pearson of Upwork: Bruk skyen til å spinne opp distribuerte kundestøttegrupper på forespørsel
Oppdag hvordan du kan bruke freelance-tjenester til å ansette kundesupportagenter for å håndtere viktige kundeinteraksjoner.
3 Tips for å ansette tusenårsdager til å jobbe i kundeservice
Til slutt, hvis du vil legge til Millennials til kundeserviceteamet ditt, er det noen tips for å ansette dem.
Bor på toppen av de nyeste tips og verktøy
Leter du etter tips utenfor ditt eget firma, kan du lære nye måter å gjøre ting på. Og når det gjelder nye måter, kommer nye verktøy hver dag, hvorav mange vil komme til nytte når kundene blir bedre.
20 triks av handel for å utvikle overlegen kundeservice
Her er 20 "tricks of the trade" for å utvikle overlegen kundeservice som også vil tiltrekke seg nye kunder.
5 kundeservice tips for moderne bedrifter
Hver person vil føle seg viktig, og som deres behov og problemer blir møtt med oppriktighet og kompetanse. Her er fem måter å gjøre nettopp det.
Guide til å yte utmerket kundeservice på Etsy og eBay
Hvis du selger på noen av disse e-handelsplatformene, vil disse tipsene hjelpe deg med å gi en overlegen kundeopplevelse.
Hvordan berolige en sur kunde i butikken din
Neste gang du har og sint kunde i butikken din, bruk disse tipsene for å håndtere situasjonen.
Slik kommer du tilbake fra en kundeservice FELL
Det kommer til å være tider når du flat-out mislykkes en kunde. Her er noen tips om hvordan du kan gjenopprette foten din og kanskje til og med vinne den kunden tilbake.
Bruk av sosiale medier til å administrere kundeservice
Sosiale medier kan være et uvurderlig kundeserviceverktøy, men bare hvis de brukes riktig.
5 Quick Tips for kundeservicestrategi med sosiale medier
Et annet innlegg fullt av råd om hvordan du bruker sosiale medier for kundeservice.
Slik bruker du Twitter for kundeservice
Dette innlegget fokuserer på, du gjettet det, ved å bruke Twitter for å gi kundeservice.
Hvordan balansere engasjement og kundeservice på Twitter
Siden sosiale medier kan brukes til både engasjement og kundeservice, hvordan balanserer du de to?
Få din kundeservice i form for ferien
Høytiden er en spesielt travel tid, og i rush kan kundeservicen falle ved vei. Slik forhindrer du at det skjer.
Har du en e-handel kundeservice plan for ferien?
Kundeservice er spesielt viktig online der folk ikke har mulighet til å motta mye menneskelig interaksjon. Slik kompenserer du for det, spesielt i ferien.
10 kreative og effektive kundeservice løsninger
Her er ti verktøy som små bedrifter kan bruke til å gi overlegen kundeservice.
10 må ha fantastiske kundeserviceapplikasjoner
En annen flott liste over ti kundeservice apps for små bedrifter.
Ti Help Desk Solutions for bedre kundeservice
Hvis du leter etter en helpdesk-løsning for kundeserviceteamet, kan det hende at en av disse gjør trikset.
Kundeinteraksjon i app: En fet ny servicemetode
Med den kraftige økningen av mobilenhetens bruk nylig, er muligheten til å støtte kundeserviceinteraksjoner direkte i en mobilapp en klar fordel. Lær mer i dette innlegget.
Bruke Live Chat Apps for kundeservice
Mens det er en eldre tilnærming, er live chat fortsatt et verdifullt kundeserviceverktøy.
7 måter å automatisere samtaler med kundene dine
Automatisering er all sinne i disse dager, så her er syv berøringspunkter hvor du kan automatisere kundeservice.
Bruk Chatbots å koble til kunder på en mer personlig måte
Du kan ikke hente automatisering uten å nevne chatbots, en varm teknologi i kundeservice i dag.
Å finne ut hvordan du kan administrere teamet ditt
Administrere kundeserviceteamet er en pågående prosess. Her er noen innlegg som kan hjelpe deg under reisen.
10 måter å unngå å bli en kundeservice robot
Et av de viktigste aspektene ved kundeservice er autentisitet. Her er noen tips om hvordan du hjelper teamet ditt med å beholde deres.
14 Key Performance Indicators (KPI) for å måle kundeservice
God ledelse handler om måling. Her er flere anbefalte kundeservicemålinger for å spore.
Kundeservice er ikke en silo
God kundeservice er ikke opprettet i et vakuum. Teamet ditt må være koblet til resten av firmaet for å lykkes.
Kundeservice må være en del av prosessen din
Her ser du hvordan du kan integrere kundeservice i hele organisasjonen.
Myten om kundeservice
En del av å være en god leder tar regelmessig sjekk. Slik gjør du det med hensyn til kundeservice.
Hva kundene forventer er god service, hva kunder krever er fantastiske erfaringer
Til slutt, hvis du leter etter en god bok om kundeservice, er dette en å sjekke ut.
Lære fra Real-World kundeservice eksempler, både positivt og negativt
Til slutt, her er noen ekte leksjoner for å vurdere når du vurderer hva du skal gjøre, og ikke å gjøre, når du forbedrer kundeservice:
- Tu Nguyen of Gongshow Gear: Gir automatisert sanntids kundeservice
- Omvendt kundeservicestrategi
- Starbucks utløser kundeservice drama
- 5 Kundeservice Leksjoner fra Yahoo's Missteps
- 7-leksjoner om kundeservice ... Fra Sage Listens Tour
- Tushar Makhija of Helpshift: Bruk av proaktiv støtte for å gi flott mobil kundeservice
- Suksesshistorie: Hvordan personlig kundeservice økte denne virksomheten
- Kundeservice Leksjoner fra en Jacksonville Taxi Driver
- Amy Downs of Lifesize: Abonnementsfirmaer trenger kundeservice for å drive suksess
Kundeservice Photo via Shutterstock
