For å gi god kundeservice, må du være tilgjengelig for kundene dine, uansett hvor de passer best for dem. I mange tilfeller betyr det å koble til dem online.
For kunder som for øyeblikket handler eller surfer på nettstedet ditt, kan du ha mange fordeler ved å ha muligheten til å chatte med dem direkte på nettstedet. Det er derfor kundeservice live chat apps har blitt så populære de siste årene, spesielt med selskaper eller tjenesteleverandører hvis tilbud er tekniske eller kanskje krever noen ekstra forklaring.
Disse appene tillater at kunder kontakter kundeservicere fra bedrifter direkte mens de handler eller surfer. Her er noen av fordelene ved å bruke kundeservice live chat apps for virksomheten din.
Samle verdifulle innsikt
Kundeservice live chat apps tilbyr en annen metode for tilkobling med kunder, noe som betyr at du kan få verdifull informasjon om kundeopplevelsen fra dem. Du kan da bruke denne informasjonen til å forbedre kundeopplevelsen i fremtiden.
For eksempel, hvis kundene hele tiden bruker chatfunksjonen til å stille spørsmål om en bestemt funksjon eller informasjon de ikke finner på nettstedet ditt, må du kanskje gjøre den delen mer fremtredende.
I tillegg til å få informasjon fra enten individuelle chatopplevelser eller kumulative chatopplevelser, kan sende chat-brukere en rask oppfølgingsundersøkelse om selve chatopplevelsen, gi deg litt ekstra informasjon og engasjement fra kundene dine. Når det kommer til disse oppfølgingsundersøkelsene, tenk super enkelt som: "Har vi svar på spørsmålet ditt?" Og "Vær så snill å vurdere nivået på tilfredshet med chat-supporten."
Du kan til og med lage koder for undersøkelsene å vite hvor kundene dine får tilgang til chatten fra de fleste, og du kan tilpasse oppfølgingen basert på hvor de fikk tilgang til chat (gi et annet spørsmål for de som fikk tilgang til chat via katalogen versus de som tilgang til det fra utsjekkingsprosessen, etc.).
Bygg kundetroen
En annen fordel ved å være kontinuerlig tilgjengelig for å kommunisere med kunder er at de sannsynligvis vil ha en bedre opplevelse med bedriften din, og dermed en høyere oppfatning av deg.
Hvis kundene vet at det alltid vil være en representant tilgjengelig for å svare på spørsmål, vil de sannsynligvis ha færre bekymringer med å gjøre forretninger med deg igjen. Og en forbedret opplevelse gjennom live chat øker også oddsen om at de vil fortelle andre om din bedrift eller tilbud.
Øke salget
Når kunder handler på nettstedet ditt, er det sannsynlig at det blir noen forvirring i løpet av betalingsprosessen på et tidspunkt. Men hvis du har en kundeservice live chat-funksjon på nettstedet ditt, har de muligheten til å løse disse problemene mens du sjekker ut. Men hvis denne funksjonen ikke er tilgjengelig, kan de bare forlate sin handlevogn og gå til å kjøpe et lignende element fra et annet nettsted.
I tillegg, hvis du er tilgjengelig for å svare på spørsmål om produkter, kan kundene føle seg mer komfortable å kjøpe et øyeblikk, snarere enn å gjøre forskning eller handle på andre nettsteder.
Reduser servicekostnader
I tillegg til potensielt økende salg, har kundeservice live chat apps muligheten til å redusere generelle service kostnader. Det opprinnelige oppsettet kan normalt være ferdig om en dag og koster ikke mye i forhold til andre metoder. Og når det er satt opp, kan kundeservicemedarbeidere samhandle med flere kunder samtidig.
Dette betyr at de kan bruke mindre tid samlet på hver samhandling enn de ville på telefonen. Og når kundeservice Live Chat-funksjoner er tilgjengelige, er det mange kunder som er mer sannsynlig å bruke enn å ringe et kundeservicenummer.
Så med live chat apps kan du få færre kundeservicere som behandler samme antall spørsmål eller bekymringer. Deretter kan du allokere de ekstra ressursene andre steder for å hjelpe virksomheten din, for eksempel å analysere chat-strømmene og tilbakemelding til arbeid på forbedringer på stedet for dine kunder!
Chat Foto via Shutterstock
