Det er ikke noe vanskelig å skrive på Twitter og opprette en konto for å representere virksomheten din. Det som er vanskelig er å vite hva slags konto du vil opprette og stemmen du vil bruke med den. Det tar litt å tenke på. Det er mange forskjellige typer Twitter-kontoer du kan opprette. Du må bestemme hva som skal være mest effektivt for deg.
Ønsker du å være sterkt bedrift og bruke mesteparten av tiden din til å snakke om virksomheten? Vil du opprette en personlig konto hvor du nedspiller hva du gjør og fokuserer mer på forhold? Ønsker du å gå helt venstre felt og tweet som en sirup flaske? Ikke le. Folk gjør det! Typen av Twitter-konto du oppretter, vil avhenge av dine mål for bruk av den og, til en viss grad, ditt komfortnivå deling av informasjon med publikum.
Nedenfor er noen av de vanligste konto typer SMB eiere bruker på Twitter, sammen med noen eksempler på hver. Hvilke identifiserer du med?
Den totale bedriftskonto
Det er en forskjell mellom å være en bedriftseier på Twitter og å være en virksomhet på Twitter. Når du tar The Totally Corporate Account, betyr det at du har bestemt deg for å tweet som selskapet selv. Det er ingen ansatt eller ekte personlighet som er bundet til kontoen på noen måte. Fokuset er på å fremme forretningsnyheter, blogginnlegg, tilbud og å tilby kundeservice. Det er ikke på å bygge ekte relasjoner med kunder. Alt som er gjort er gjort fra selskapets perspektiv.
@JetBlue bruker for eksempel sin konto til å tweet om flytilbud, @Starbucks snakker om tilbud på kaffe, og vi alle nylig så @SouthwestAir bruker sin konto til å gjøre noe omdømmehåndtering når de kom seg inn i trøbbel. Alle tre kontoene tar en 100-prosessering for å snakke med Twitter-brukere. Vi vet ikke ansiktet / ansiktene bak kontoen eller har en dypere forståelse av selskapets stemme på grunn av dem. Kontoen er bare der for å holde oss oppdatert på nyheter og håndtere kundeserviceklager når de kommer opp.
Den bedriftsledede Persona-kontoen
Den bedriftsledede Persona gjør at virksomheten kan tweet som et selskap, men å også inkludere litt personlighet og innsikt bak personen som offentliggjorde kontoen. Kunder vil kunne knytte et ansikt og et navn til kontoen for å bidra til å bygge et fellesskap rundt det. Alle tweets kommer ut vil fortsatt kunne selskapet, med unntak av noen krydder av livet tweets å legge til litt teft og personlighet. Det vil imidlertid fortsatt være veldig klart at personen tweeting gjør det på vegne av selskapet, og det er deres grunn til å være der. Det er på ingen måte sett på som en personlig Twitter-konto.
For eksempel vet vi at @ComcastCares er Frank Eliason, @Zappos er Tony Hsieh, og @DunkinDonuts er den munterte Dunkin Dave. De er bedriftskonto, men de inkluderer merkede personas som jobber for å bygge et fellesskap rundt hva som skjer. Når vi tweet på Zappos, vet vi at vi snakker med Tony. Det gir et utadvendt ansikt til selskapet.
Den Strikt Personlige Kontoen
En personlig Twitter-konto er en uten åpenbar slips til enhver bedrift eller selskap. Personen tweeting som seg selv, for seg selv. De tweet om hva de gjør og hvor de går; de tweet etter timer og i helgene. Kontoen er der for å bygge relasjoner og å få informasjon. Vi vet at personen jobber for noen, men at "hvem" ikke spiller inn i sin daglige aktivitet.
Mange velger å beholde personlige Twitter-kontoer. For eksempel er min lillebror på Twitter. Han er en høyskole student og har ingen forretningsgrunn til å være der. For ham er Twitter bare et annet sosialt nettverk som han kan bruke til å snakke med vennene sine, kommentere på sine klasser eller dele lenker om hans favoritt TV-programmer eller Apple-produkter. Det er ingen bedriftskanal der. Bare han kommuniserer med sitt nettverk.
Bedrift / Personlig Hybrid-konto
En hybrid Twitter-konto er det jeg ser de fleste småbedriftseiere oppretter. Det er en konto som blander både personlig og profesjonell. Du kan tweet om hva som skjer i din bransje, hvilke blogger du leser og noen kamp du står overfor som en person i ditt felt. Men så bruker du den samme kontoen som tweet om å ta barna med på filmene og hva du lager til middag. Du blander begge verdener, selv om det betyr å fremmedgjøre noen som heller ikke vil vite om den andre. Men du fortynner ikke din innsats for å vokse flere kontoer.
Dette er tilnærmingen som jeg bruker med @lisabarone, som mange andre virksomheter Twitterers. Under hybrid-tilnærmingen deler vi lenker om dagen og snakker om arbeid, og deretter går hjem for å tweet om hva som skjer på TV og hva vi gjør med våre familier. Det er en relasjon-tung tilnærming som blander både det profesjonelle og krydderet av livet tweets.
Karakterkontoen
Tegnbaserte kontoer har diskantposten fra stemmen, perspektivet og innsiktet til et objekt / dyr / plante / uansett. Alt er gjort gjennom det tegnet og tweeter bryter aldri den karakteren. Det kan høres dumt, men vi ser faktisk flere bedrifter tar denne tilnærmingen da de ser etter en måte å skille seg ut og forbinde med kunder. Hvis du gjør det riktig, er det ofte genialt. Hvis du ikke, vel, du ser bare dum ut.
Noen eksempler på dette i aksjon? Det er nok. Aflac tweets som en @flackduck, National History Museum tweets som en hval med sin @ nathistorywhale konto, @mrsbutterworths tweets som en sirup flaske, og @ ColonelTribune er stemmen til Chicago Tribune og en helt ferdig figur.
Det er ingen riktig måte å bruke Twitter, akkurat som det ikke er feil måte. Det er imidlertid den riktige måten for deg og det er det du må bestemme. Du kan selv bestemme å vedta flere kontotyper. Spørsmålet om å spørre deg selv er, hva skal hjelpe deg med å få meldingen din på tvers av? Bygget din strategi.
