Har du et kundeloyalitetsprogram? Hvis ikke, går du glipp av det - fordi lojalitetsprogrammer driver salg. 63 prosent av kundene i 2015 Loyalty Report sier et lojalitetsprogram gjør deres relasjoner med et merke bedre, og 34-prosent sier at de ikke vil være lojale mot et merke uten et lojalitetsprogram. I tillegg endrer 64-prosentene de merkene de kjøper, og 76-prosentene endrer når og hvor de kjøper, for å maksimere sine lojalitetsprogrammer.
Så hva gir et vellykket lojalitetsprogram? De beste kriteriene for kundetilfredshet er:
- Hvor tiltalende programbelønningene er,
- Hvor lett belønningene er å innløse,
- Beløpet som akkumuleres per $ 1 tilbrakte,
- Å kunne bygge opp meningsfylte belønninger i tide, og
- Å ha forskjellige alternativer for hvordan belønninger / fordeler kan oppnås.
Kunder vil også ha lojalitetsprogrammer å være enkle, enkle å forstå og morsomme å bruke.
Hva med mobilitet som en del av lojalitetsprogrammer?
Dataene er ufullstendige her - mens omtrent halvparten av respondentene sier at de ønsker å engasjere seg med lojalitetsprogrammer via en mobilenhet, har bare 12 prosent av dem faktisk lastet ned et mobil lojalitetsprogram app for å gjøre det.
Det er imidlertid noen måter hvor lojalitetsprogrammene faller kort - ikke for kunder, men for merker. For eksempel rapporterer bare 49 prosent av forbrukere at det å bli med et lojalitetsprogram fører dem til å bruke mer med merkevaren.
Det betyr at du kan kaste bort penger på et lojalitetsprogram som ikke gir nok økonomisk avkastning.
I tillegg er det nesten halvparten (44 prosent) av forbrukerne som er avtalt, at "... det ville være enkelt å erstatte programmet med en konkurrentens program." Med andre ord, er lojalitetsprogrammene ikke forskjellig nok fra konkurransen.
Interessant, viser undersøkelsen at noen av Amerikas mest populære merkevarer ikke har et formelt lojalitetsprogram, men oppnår mange av de samme målene uten en. Ved å fokusere ikke bare på transaksjoner, men også på å behandle kunder som enkeltpersoner, få dem til å føle seg verdsatt og gi personlige erfaringer, bygger de et forhold som gjør at kundene er villige til å betale mer for og være lojale mot et merke.
Med andre ord, om du bruker teknologi eller bare gammelt menneskelig interaksjon, handler lojalitet om å skape en menneskelig forbindelse.
Publisert med tillatelse. Original her.
Gjenta Kundefoto via Shutterstock
