Å holde oversikt over kunder og samspill med dem er aldri en enkel oppgave. BatchBook kaller seg den sosiale CRM-løsningen for småbedriftseiere og gründere. Jeg opprettet en gratis prøvekonto og følgende er min anmeldelse etter testing av tjenesten.
Søknaden gir en bruker en måte å håndtere all frakoblet informasjon om en kunde på ett sted. Andre verktøy gjør det også, men her er forskjellen mellom BatchBook og andre: Hvis du er på utkikk etter en elegant måte å administrere kontaktene dine, dine sosiale medierforhold og all den aktiviteten, og din rørledning, er fordelene med BatchBook klare. De gjør det fra ett dashbord.
Hva jeg fant mest kraftig: Jeg kan bare sende en e-post fra kunden eller prospektet til BatchBook, og det vil skape en ny kontakt for meg. Jeg har en gruppemeddelelse fra en klient med 15-folk jeg må samhandle med - jeg sender bare den e-posten og den setter alle 15 inn som individuelle nye kontakter. Du kan kopiere din BatchBook-konto (via en privat e-post som cc eller bcc), og den legger automatisk inn denne meldingen med de aktuelle kontaktene. Kul.
Beste egenskaper
- Sosial media sporing i kontaktprofilen. På ett sted kan jeg følge med de siste tweets, linkedin oppdateringer, og bloggen din.
- Kommunikasjonsoppdateringer: Jeg kan cc eller bcc min BatchBook-konto med mine e-poster til deg. Jeg kan videresende dem og få dem automatisk deponert i kontaktprofilen din.
- Mobil versjon for iPhone og Blackberry. Vi er alle stadig mer mobile og disse alternativene er viktige for mange.
- Integrasjon med andre varme web-baserte applikasjoner som Shoeboxed, Freshbooks og MailChimp, for å nevne noen. Det er så mange verktøy som en liten bedrift trenger at integrasjoner som disse blir viktigere over tid.
- 2 timer med gratis konsultasjon med nye brukere. Ethvert nivå av bruker. Deres grunnplan er $ 9.95 i måneden. Med to timers gratis støtte, banker de på at de kan hjelpe deg med å forstå det og holde fast ved det. Forpliktelsesnivået er det som forbauser meg.
- Screencasts og opplæringsprogrammer som tar deg trinn for trinn gjennom å bruke dette innovative programmet.
Hva kan bli bedre
Jeg oppfordrer sterkt enhver som ønsker å bruke en banebrytende applikasjon som BatchBook for å lese håndboken, så å si. Se på screencasts og opplæringsprogrammer. Det er et intuitivt og brukervennlig program, men det er så mye til det, nye terminologier og oppsettprosesser (superkoder, for eksempel) at du må bruke litt læringstid for ikke å bli frustrert.
De skaper og spiller i nesten en helt ny plass, sosial CRM. Tenk på det: Prøv å administrere bare din egen innsats i Facebook, LinkedIn, Twitter og andre på ett sted. Nå multipliserer det med 100-kunder og 100-prospekter, og du ser utfordringen.
Det er deres svakhet - læringskurven. Det gode er at de løser det med eksepsjonell kundeservice (inkludert det to timers gratis støtte og kunden ombord). Problemet er at hver person kommer inn med et annet nivå av forståelse og kunnskap.
BatchBook er rettet mot småbedriftseier og entreprenør i enhver bransje. Selskapet som har et begrenset IT-budsjett eller personale og en eier som har mange hatter, vil være den typiske kunden.
Lær mer om BatchBook.
