Helt siden Google introduserte Google Maps, var Mike Blumenthal der for å studere sin innvirkning på småbedrifter. Han er en av verdens beste eksperter på Google Local Plus (Steder), en blogger på "Forstå Google Maps og Local Search, grunnlegger på LocalU og en god mann.
Bemerkelsesverdig for at han tilbrakte tusenvis av timer for å hjelpe småbedriftseiere med sine oppføringer på Googles steder for bedrifter. Hvis lokal søk var hockey, ville han være Wayne Gretzky. Vi er takknemlige for at han fant tid til å svare på noen spørsmål til oss.
* * * * *
Small Business Trends: Mange småbedriftseiere er forvirret om Google Local (Places) Plus og Google+ for Business. Hva er den enkleste måten å skille mellom disse og hva betyr det for deres suksess i Googles lokale økosystem?
Mike Blumenthal: Google har helt forvirret merkevaren til sine lokale produkter. Til slutt vil alle ha en Google+ side for lokale som vil være sosiale eller ikke. For det meste vil siden bli administrert fra det nye Google Places for Business-grensesnittet.
En av problemene er at de fleste bedrifter ikke forstår at oppføringen til Google er et søkeresultat. Og at Google gir bedriften muligheten til å legge til noen klarerte data i den oppføringen fra enten Steder Dashboard eller fra Google +.
Noen ganger stoler Google ikke på de oppgitte dataene (eller heller ikke deres algoritme), og de endrer den. Men til slutt er resultatet det samme uansett hvor dataene er gitt til Google. Og resultatet vil dukke opp hvor Google vil vise lokale resultater; Hovedresultatsiden, Plus-miljøet, Maps, Apps, Google Earth ... hvor som helst.
Det er en tid med stor overgang i både produktet og merkevaren. I hovedsak går navnet Steder bort og blir erstattet for forbrukeren med lokale Google + -sider.
Småvirksomhetstendenser: Du har sett alt som kan sees i lokal søk. Hvor svikter små bedrifter vanligvis ikke? Hva med selskaper?
Mike Blumenthal: Det er utrolig for meg at de vanligste feilene jeg ser på begge nivåene, er en manglende konsekvent merkevareplassering. Google respekterer og respekterer merker på lokal nivå med deres søkeprodukt. Brand er strategien.
Google trenger å se et konsekvent fotavtrykk for hver bedrift for å merke merket riktig. For å gjøre det bruker de det vi kaller NAP - navn, adresse og telefon - for nøyaktig å spore, vurdere relevans og rangeringsinformasjon om hvert sted. Bedrifter både store og små synes å ha det vanskelig å holde deres NAP det samme overalt. Ett navn, ett telefonnummer og en adresse presenterte alltid det samme. Det ser ut til at det alltid er dette ønske om å forbedre på NAP-en din ved å bruke anropssporingnumre eller futzing med firmanavnet.
Mitt råd: Ikke gjør det.
Det som er sjokkerende er at jeg ser dette med nasjonale merkevarer, og de burde vite bedre.
Småvirksomhetstendenser: Hvis du hadde en bedrift som var underpresterende i lokal søk, men hadde ingen åpenbare problemer, hva ville du gjøre med 3 ting?
Mike Blumenthal: 1) Se etter brudd som vil føre til at oppføringen blir avnotert eller rangert lavere.
2) Sjekk om duplikatoppføringer.
3) Se om Google har endret området som vises i søkeresultatene.
4) Bestem om problemet er organisk eller lokalt i naturen.
Småvirksomhetstendenser: Vi har lagt merke til at Google gir småbedriftseiere mer støtte nylig og til og med åpner telefonlinjer. Er dette et annet eksperiment eller deres nye strategi?
Mike Blumenthal: Google ser ut til å ha kommet inn i oppfatningen at det å få de siste detaljene som er riktig i lokale, ikke kan gjøres rimelig av maskinen. Jeg tror vi vil se en sterkere forpliktelse fremover for å gi bedrifter svar på deres spørsmål.
Småvirksomhetstendenser: Hvordan ser du lokal endring i fremtiden? Hva kan små bedrifter gjøre for å forberede seg?
Mike Blumenthal: Vel, den åpenbare forandringen skjer nå. Eller i det minste er trenden klar nå. Både sofa surfing med iPad / tabletter og ekte mobil med smarttelefoner endres lokalt. Det beste som små bedrifter kan gjøre er å oppgradere deres nettside med lydhør design, slik at de håndterer både tablett- og telefonskjermstørrelser godt.
Kontekst er alt, og Google vil kunne fortelle mye om en person som bruker telefonen. Hvis du ser på nær fremtid, ser jeg ting som universell geofarming .... det er muligheten for folk som Google å vite når en person krysser inn i deres fysiske plass.
Når det gjelder forberedelsene til det? Vær sikker på at du gjør lokalt søk - flott nettsted, flott sitatbygning, holde kundene lykkelige og få vurderinger, finne ut hvordan du tjener lenker, etc.
Småvirksomhetstendenser: Ser du Google som prøver å tjene penger på utenom PPC (pay per click)?
Mike Blumenthal: Absolutt. Deres nye Google for Business Dashboard er satt opp for at de enkelt kan legge til ny fakturerbar funksjonalitet. Noen av det er allerede lagt til i beta form som Tilbud.
Men jeg ser at Google enkelt kunne flytte inn i svært sofistikerte couponing, lojalitetsprogrammer og mye, mye mer.
Småvirksomhetstendenser: Hva ville være ditt råd for små bedrifter med mer enn ett sted?
Mike Blumenthal: Først må du bygge en flott nettside og få den til å rangere godt. For det andre, sørg for å opprette dedikerte og godt optimaliserte destinasjonssider med rike utdrag for hvert sted du refererer til på Google og over Internett. Tredje, finn citation muligheter som skala. Det er lettere sagt enn gjort.
Småvirksomhetstendenser: Eventuelle råd for rangering i mer enn én by med bare ett sted?
Mike Blumenthal: Google lokal søk handler om geografi. Å ha en plassering i søken er kritisk. Hvis en nærliggende by er så viktig, har du to valg.
1) Åpne en ekte plassering i den byen;
2) Egentlig optimaliser dine lokale sider organisk for den kombinasjonen av plassering / søkeord, slik at de viser over pakningsresultatene. Det er ikke lett, og det er omtrent besluttet å spille til en innsiden rett i poker.
Småvirksomhetstendenser: Hvordan spiller du trygg med anmeldelser? Hver artikkel om vurderinger anbefaler noen form for oppfordring. Google sier at du ikke bør gjøre det. Hva sier du?
Mike Blumenthal: Google har løsnet opp sin definisjon av oppfordring.
Ikke sett opp en datamaskin eller nettbrett-enhet i forretningsstedet for at kundene skal legge vurderinger på stedet. Vurder å skrive ut en QR-kode eller sende en påminnelses-e-post, slik at kundene kan vurdere på egen tid.
Google har gjort det klart at du kan bruke e-post til å kommunisere med kundene dine og be om en anmeldelse. Men Google er morsomt, og de viser ikke mange anmeldelser som utløser deres nye gjennomgangsfilter. Det er ikke ufattelig nedover veien at de vil se på hastighet eller volum av vurderinger som en utløser for en gjennomgang, ta ned. Så du vil modulere frekvensen der du får Google-vurderinger.
Jeg tror at bedrifter må revurdere "beregningene" som de måler deres suksess på dette området. Det bør egentlig ikke være om å få mest mulig vurderinger, det bør være om å ha de lykkeligste kundene.
En prosess som jeg liker å anbefale til bedriftseiere er Survey / Review syklusen. Du ber hver kunde å gå til en form for elektronisk undersøkelse om hvor fornøyd de var med tjenestene dine på en 1 til 5-skala. Hvis de svarer med en 4 eller 5, blir de sendt til å bli bedt om å legge igjen en anmeldelse. Hvis de svarer på 1,2 eller 3, blir de henvist til kundeservice, og et forsøk er gjort for å øke tilfredsheten. Når de er glade, starter prosessen igjen.
Dette kan redusere totalt antall anmeldelser, men det har flere svært reelle fordeler:
1. Ulykkelige kunder blir fanget tidlig i salgssyklusen, slik at du kan gripe inn før de forlater en scathing-gjennomgang online.
2. Du kan spore og måle kundetilfredshet over en periode og gjøre forbedringer om nødvendig.
3. De lykkelige kundene vil være de som til slutt går ut av vurderinger.
Småvirksomhetstendenser: Mike, tusen takk for at du tok deg tid til å svare på spørsmålene våre.
