Plasseringen er alt. Det er sant.
Og små bedrifter som bruker Twitter (NYSE: TWTR) som kundeserviceplattform, kan nå tilpasse sine svar bedre med en ny plasseringsfunksjon.
Ved hjelp av funksjonen Direkte meldinger på Twitter kan selskapene be om å kjenne kundens nåværende beliggenhet med et spørsmål. Å vite denne informasjonen kan hjelpe en bedrift til å identifisere en kunde og skreddersy sitt svar basert på hvor de er.
"Fra og med i dag kan bedrifter som bygger på vår direkte meldingsplattform, be om og dele steder med mennesker. Ved siden av raske svar, velkomstmeldinger og kundesupportkort, er dette enda en funksjon i lærredet vi gir bedrifter til å skape gode menneskelige og botdrevne kundeopplevelser på Twitter, sier Twitters produktleder Ian Cairns i en offisiell blogg post.
Twitter Location Sharing in Action
Så, for eksempel, kan et lokalt slepebyrå nå bruke Twitter-steddeling for å finne strandede bilister i et blunk hvis kundene kontakter dem for service.
Eller du kan nå enkelt lede kunder til nærmeste åpne butikk, løse kundeklager ved å identifisere riktig butikk, samt aktivere bestilling på farten.
Kunder beholder imidlertid kontroll over plasseringen informasjonen de deler med virksomheten din.
«Bedrifter må først spørre en person om å dele et sted,» la Cairns til. "Den personen kan da velge å ignorere forespørselen, dele en presis plassering, eller velg et stedsnavn fra en liste - uansett om de er fysisk der eller ikke."
Som Cairns setter det riktig, må enhver bedrift som søker å levere god kundeopplevelse først forstå en kundes sted for kontekst.
Funksjonen er fortsatt i beta, men du kan søke om å implementere den nye funksjonen her.
Bilder: Twitter
