Starbucks (NASDAQ: SBUX) finner nye måter å integrere mobil teknologi og kunstig intelligens i sine butikker.
Kaffegiganten har nylig annonsert at den vil teste en ny butikkmodell på sitt hovedkontor hvor alle kunder legger sine bestillinger og betaler via mobil, i stedet for å vente på linje for å håndtere kasserere.
Og for noen måneder siden begynte selskapet også å teste en AI-barista som kunne hjelpe kundene til å bestille sine bestillinger via mobil. Dette vil potensielt etterligne erfaringen som kundene kan ha med en barista. Men samtalen ville finne sted i en mobil app i stedet for en travel butikk.
Starbucks ser ut til å være i forkant av selskaper som bruker teknologi for å forbedre kundeopplevelsen. Mens det fortsatt er å se hvordan kundene vil reagere på disse nye prosessene tidlig, virker det som mobilteknologi, og AI har begge sannsynligvis stor innvirkning på bedrifter store og små.
Bruk teknologi for å forbedre kundeopplevelsen
Så selv om småbedriften din sannsynligvis ikke har ressurser til et verdensomspennende merke som Starbucks, kan du fortsatt dra nytte av å se på og potensielt teste nye teknologier til en dag, integrere dem i din kundeopplevelse. Nye teknologier tilbyr ofte måter å forbedre opplevelsen for kunder, og de kan til og med en dag komme til å forvente dem.
