Kunstig intelligens har kommet langt i de siste par årene - og dens praktiske applikasjoner er svimlende. Men for noen småbedriftseiere kan AI fortsatt være et konsept av sci-fi som fremkaller skremmende bilder av Arnold Schwarzenegger's "Terminator".
Takket være den enorme populariteten til chatbots, begynner ideen litt mindre skummelt.
Chatbots har eksistert i flere tiår, men bedrifter begynner nå bare å utnytte teknologien fra et forretningspunkt. Akkurat som en robot kan simulere hele eller deler av handlingene som menneske, er en chatbot egentlig en del av grensesnittprogramvare designet for å simulere menneskelig samtale. Takket være noen få smarte kodende triks, kan chatbots plukke opp språklige spørsmål i svarene fra brukerne og begynne å lære.
Jo mer en chatbot kommuniserer med en bestemt bruker, desto mer er det i stand til å plukke opp språkmønstre, emner av interesse og mer for å svare på det.
Hva er en Chatbot og hvordan de fungerer?
Ved første øyekast kan det virke som chatbots er bare en dum måte for brukerne å fritte bort en ettermiddag engasjert i en falsk samtale. Men sannheten er at de faktisk kan være utrolig nyttige for å strømlinjeforme ulike oppgaver.
Jo bedre chatbots er koblet til en rekke datafiler via forhåndsprogrammerte protokoller. Dette betyr at de er i stand til å levere informasjon eller tjenester på forespørsel - som å bryte nyhetshistorier, kino ganger eller annen relevant informasjon basert på brukerens preferanser. Fordi chatbots er utformet for å absorbere brukerinformasjon og preferanser, husker de ting. Dette betyr at hvis du spør en chatbot hvordan været kommer til å være som på søndag ettermiddag, vil programmet allerede vite din presise plassering og detaljnivået du leter etter.
Mer komplekse chatbots trekker ikke bare på flere datakilder for å svare på spørringer, men de kan også samle flere apper for å utføre relativt kompliserte oppgaver. Et godt eksempel er Assists lokale tjenester chatbot. Den utnytter den kombinerte kraften til helt forskjellige programmer som Uber, OLSET og Eat24. som betyr at du kan bestille en taxi, bestille middag og bestille hotellrom ved å sende noen få linjer med tekst til hjelp via Facebook Messenger.
Det gjør livet enkelt for brukerne, og det gir også automatisk bedriftseiere med mange nye salgsledere.
Hvordan kan jeg bruke en chatbot for min bedrift?
Selv om noen av de mer høyteknologiske chatbots er i stand til å tilby noen relativt høyt nivå service, er chatbots definitivt ikke for alle. I stort sett vil chatbots være mest nyttige for forhandlere eller tjenesteleverandører som håndterer vanlige og hyppige bestillinger. Det kan inkludere små medier, restauranter, informasjonshubber eller digitale forhandlere.
En av grunnene til at chatbots kan være så instrumental for mindre bedrifter, er fordi de kan redusere mengden tid ansatte må bruke til å svare på vanlige spørsmål som kan utsette en innkjøpsbeslutning online. Med det for øye, kan små bedrifter som opererer ut fra nesten hvilken som helst bransje, dra nytte av å investere i en enkel chatbot som er programmert til å overføre informasjon fra ulike ofte stillede spørsmål eller blogsider.
Ikke bare gjør grunnleggende funksjoner som dette frigjør din tid, men de bidrar også til å skape en følelse av merkevare lojalitet - så lenge alt fungerer som det skal.
Hvordan lager jeg en chatbot?
Hvis du er interessert i å utforske hvordan du kan distribuere en grunnleggende chatbot på bedriftens nettside, er det noen ressurser verdt å sjekke ut.
Hvis du allerede vet litt om koding og ønsker å prøve å lage din egen chatbot, er The Pandorabots Playground et gratis og brukervennlig utviklingsområde designet for å hjelpe bedrifter med å skape chatbots med mange forskjellige funksjoner.
Når det er sagt, jobber teamet på Pandorabots også med selskaper for å produsere chatbots basert på deres spesifikke krav. Andre chatbot-tjenester som nanorep arbeider med bedrifter for å produsere relativt enkelt - men ifølge selskapet, effektive AI-løsninger.
Bare husk: nøkkelen til å bruke chatbots effektivt er å sørge for at de forbedrer kundens opplevelse. Så ikke hopp på bandwagon og invester i en chatbot bare fordi du vil at din bedrift skal se moderne eller trendy.
Så hvis du er virkelig interessert i å distribuere en chatbot og tror det kan være et smart trekk for bedriften din, sett deg ned og ha en lang og hardt tenkning på hvorfor kundene dine vil ha nytte. Deretter komme opp med en liste over mulige funksjoner eller nøkkelinformasjon som chatbot vil trenge å gi, og gjør alltid din forskning.
Chatbot Photo via Shutterstock
