Zoho SalesIQ er en fantastisk live chat app og nettside sporing app. Små bedrifter bør ta et seriøst utseende.
I dag er det mye live chat app programvare tilgjengelig på markedet. Som en shopper har du kanskje lagt merke til en live chat-knapp på omtrent alle store butikker eller B2B-nettsteder i dag. Kategorien ser ut til å vokse.
Og det er ingen overraskelse hvorfor. Etter hvert som flere og flere kunder handler på nettet, finner bedrifter verdier i å kommunisere med levende besøkende mens de er der på deres hjemmeside.
Jo bedre live chat-apper tilbyr også nettsidebesøkers sporing som en del av pakken. Nettstedsporing gjør det mulig for webområdeeieren å se data om besøkende i sanntid.
Dette er verdifullt fordi det hjelper et salgs- eller kundeserviceverksted, se informasjon som hvilket land den besøkende kommer fra, og nettleseren han eller hun bruker (for eksempel å feilsøke tekniske problemer, for eksempel).
Men utover det kan nettsøysporing gi datainnretning som hjelper agenten når når du skal gå inn og hilse på den besøkende som tilbyr hjelp - si om den besøkende har vært på produktsiden din, og har nå flyttet til prissiden din. Dette kan være uvurderlig for å bidra til å lukke salget. Nettstedsporing kan også hjelpe deg med annen verdifull informasjon, for eksempel å identifisere stier på nettstedet ditt som besøkende tar. Dette hjelper deg med å lære, for eksempel, om kundene forlater nettstedet ditt på en bestemt side som kan tyde på et problem med den siden.
Som du ser, gir nettsporing verdifulle data som kan hjelpe deg med salg og kundesupport.
Nylig har vi brukt Zoho SalesIQ som vår live chat app og nettside sporing av besøkende. I den følgende anmeldelsen vil jeg forklare hvorfor vi valgte det, og hva det gjør for oss, samt fordelene og ulemper med å bruke det.
Zoho SalesIQ Review
Key Zoho SalesIQ Funksjoner og fordeler
Zoho SalesIQ har de grunnleggende funksjonene du kan forvente med live chat. Funksjonene inkluderer:
- en live chat-boks du enkelt kan legge inn på hele nettstedet ditt, eller som vi gjør her, bare på enkelte sider;
- en back-end dashboard slik at du kan se hvor mange besøkende som er på og annen informasjon;
- evnen til å tildele agenter til å håndtere live chat
- evnen til å automatisere aktivitet for å engasjere besøkende.
Det er mye mer med ZohoSalesIQ live chat, inkludert muligheten til å være "offline" og fange henvendelser for å svare senere. Dette er en stor bekymring for små bedrifter, fordi hvis du er som oss her på Small Business Trends og har begrenset stab, har du ikke mulighet til å overvåke live chat døgnet rundt og i helgene. Men ikke la det bekymre deg tilbake. Du kan alltid sette opp en melding som sier at du ikke er der og svarer via e-post senere. Eller du kan automatisere svar til direkte besøkende på vanlige spørsmål og støttematerialer hvis du ikke er tilgjengelig.
Så langt som nettsøysporing, er det her vi faktisk får mest mulig utnyttelse fra Zoho SalesIQ.
- SalesIQ gir deg muligheten til å se verdifulle data. Jeg elsker hvordan du kan se data som hjelper deg å forstå hvordan folk samhandler med de viktigste sidene dine. For eksempel kan vi se stiene som besøkende tar gjennom nettstedet vårt, og hvordan de når våre salgssider. Det har allerede ført oss til å planlegge for betydelige endringer i sidens navigasjon og innholdet på salgssidene. Uten Zoho SalesIQ nettside sporing data, ville det ikke vært mulig å se besøkende stier så tydelig.
- SalesIQ har en unik måte å vise informasjon om besøkende på. Mens du kan se det i grunnleggende listeform, vises det også i en nyttig konsentrisk sirkelform (se medfølgende bilde). Sirkler kan settes opp for å hjelpe deg med å se bestemt oppførsel på nettstedet ditt visuelt.
- SalesIQ hjelper deg med å score kundeemner. Hvis du ikke er markedsfører, kan du kanskje ikke være kjent med begrepet "scoring leads". Dette betyr ganske enkelt at du bruker data intelligens innebygd i Zoho SalesIQ for å tildele en poengsum til salgsledelse. Du kan gi høyere poeng til besøkende som har viss oppførsel eller har visse egenskaper. Hvis noen for eksempel har besøkt en bestemt side flere ganger, eller lastet ned en av dine blymagnetbiter av innhold, kan de være mer seriøse om å kjøpe enn en besøkende som har besøkt bare en gang. Du vil gi gjenta besøkende en høyere score. Og du kan ta det videre og sette opp "utløsere" for å proaktivt innlede kontakt med en høyere scoring-besøkende.
Zoho SalesIQ Pros
I tillegg til de ovennevnte funksjonene, tilbyr SalesIQ noen andre fordeler. Først er det et Zoho SalesIQ-plugin for WordPress. Jeg testet det på en mindre side av oss, og det fungerer bra. Det er veldig enkelt - plugin gjør det enkelt å installere SalesIQ på et WordPress-nettsted. Du kan til og med skjule live chat-boksen og bare bruke nettsporingsfunksjonen. For mer kontroll, for eksempel muligheten til å sette SalesIQ bare på bestemte sider på nettstedet ditt og ikke på hver side, kan du også legge inn SalesIQ-koden manuelt.
Kanskje viktigst er at SalesIQ integrerer nesten perfekt med Zoho CRM. Så hvis du liker ZOHO CRM, kan du få ledninger plassert i ditt CRM-system uten å måtte gjøre et eget integrasjonsprosjekt eller laste ned regneark eller andre clunky metoder. Du kan også identifisere Zoho CRM-ledninger som tilfeldigvis finnes på nettstedet ditt, så du kan proaktivt kommunisere med eksisterende kundeemner.
Integrasjonen med Zoho CRM er etter min mening hvor SalesIQ virkelig skinner. Faktisk selger Zoho flere av sine produkter, inkludert CRM og SalesIQ, samlet i en pakke kalt CRM Plus. Hvis du velger Zoho CRM Plus, får du gunstige priser og produkter designet for å integrere salgs-, markedsførings- og kundeservice. Og alt fungerer fint sammen. Zoho CRM, som jeg vil vurdere separat, er utrolig kraftig for hva den gjør.
Zoho SalesIQ Cons
Vi får enorm verdi fra Zoho SalesIQ og anser det for å være viktig for vår salgsinnsats i dag. Men ingen live chat app er perfekt, og det er en liten håndfull ting jeg ser frem til Zoho korrigere eller forbedre. Her er hva jeg vil se gjort bedre:
- Mer fokus på rapportering fra nettsporing, samt muligheten til å eksportere data som sider som er tilgjengelige. Mens dataene er tilgjengelige i appen, er det ikke nødvendigvis praktisk å komme til, fordi det krever flere klikk. Og det er vanskelig å trekke ut noe av det for dypere, langsiktig analyse. Zoho tilbyr integrasjon med Google Analytics, men jeg har funnet det å være av begrenset verdi. De eneste dataene jeg ser ut til å få i Google Analytics fra SalesIQ, er hvor mange ganger folk klikket på live chat-knappen. Jeg vil oppfordre Zoho til å fokusere utviklingsressurser på å ta deres nettsporingsrapportering til neste nivå for å virkelig skape sin konkurranse.
- Gjør appen mer intuitiv og mindre subtil. På steder føles det som om utviklingslaget gikk overbord og prøvde en minimalistisk tilnærming. Selv etter mange timer med å bruke SalesIQ, vil jeg plutselig oppdage nye funksjoner, fordi jeg aldri klikket på et lite lite ikon som jeg nesten ikke merket før.
- Gjør nettsporingen bedre med pekeskjermtabletter. Jeg elsker å sjekke SalesIQ om kvelden på Surface Tablet. Imidlertid er det en viktig fem prosent som jeg ikke kan synes å gjøre fordi kanskje Zoho-teknologien krever en mouseover å se og få tilgang til noen av sporingsdataene, for eksempel henvisningskilden.
- Grafikken for live chat-boksen er litt utdatert. Du kan tilpasse utseendet til live chat-boksen, men bare til en viss grad. Spiffier standard grafikk og mer tilpasningskontroll ville hjelpe. Hvis din live chat-app ser ut som den er fra 2010, gir den ikke et godt inntrykk.
Hvem Zoho SalesIQ er best for
Zoho SalesIQ er for bedrifter av enhver størrelse forpliktet til å maksimere sitt nettsted for å øke salget gjennom engasjement med besøkende og fange opp besøkinformasjon.
Jeg anser Zoho SalesIQ spesielt bra for små bedrifter, fordi automatiseringen og data intelligens innebygd i det tillater deg å skalere og utvide virksomheten din. Og du kan gjøre det uten overveldende eksisterende stab eller legge til mye mer stab. Automatisering er virkelig en venn til småbedrifter.
Zoho SalesIQ skinner når du bruker det som en del av CRM Plus-pakken som inkluderer Zoho CRM fordi integrasjonen allerede er innebygd.
En av de tingene som frustrerer småbedriftseiere som meg, blir lovet at en app vil "sømløst integrere". Altfor ofte finner du ut at du virkelig trenger å ansette en konsulent for $ 10,000 for å gjøre det integrere og verre, du må bruke 40 timer skriver ut alt du vil ha i et detaljert krav dokument fordi konsulenten krever det. Ikke så med Zoho CRM Plus - i tillegg til å trykke på noen knapper, er Zoho-produktene allerede integrert.
Jeg anbefaler sterkt Zoho SalesIQ sammen med Zoho CRM Plus-pakken for alle små bedrifter eller markedsførere seriøse om å selge og betjene kunder. Du vil bli overrasket over hvordan salget øker når du får de riktige verktøyene på plass.
Bilde: Zoho
