Mens Fortune 500-merkene har en fordel i målestokk, trives små bedrifter ved å skille seg gjennom agility og personlig kundeservice. Og for familieeidet luksus sengetøy produsenten Matouk, ved å velge de rette teknologipartnerne, fikk selskapet til å konkurrere på pris og service, samtidig som kundene utviklet seg mot sine nettbaserte konkurrenter - resultatet er en 223% ROI over bare seks måneder.
Matouk er grunnlagt i 1929, og har blomstret gjennom nesten et århundre av utfordringer blant annet på grunn av sitt engasjement for kunder, og dets evne til å tilpasse seg deres behov. I 2014 anerkjente Matouk at det trengte en kraftig teknologiplatform som kunne forbedre alt fra kundeinteraksjoner til lager og butikk gulvbehandling. Med mer enn 100-ansatte driver Matouk mesteparten av sin produksjon i en fabrikk. Mens de fysiske operasjonene gikk under ett tak, gjorde ikke Matouks IT-systemer det. Finans, ordre og lager, og shipping management ble alle bygget på separate systemer, noe som gjør integrasjoner vanskelig og begrenset i omfang. I tillegg var det ingen plattform for tilbakemelding med Matouks butikkolv, og ingen CRM, som forhindret virksomheten i å ha et komplett bilde av kunden sin.
For å strømline forretningsprosessene valgte Matouk Salesforce CRM og Rootstock, en AppExchange-partner og Salesforce-innfødte ERP-løsning, og har en god måte å modernisere styringen av sin produksjonsvirksomhet. En ny rapport fra Nucleus Research fant at det integrerte CRM- og ERP-prosjektet har gjort det mulig for Matouk å drive større synlighet og produktivitet på tvers av alle aspekter av virksomheten. Accelerating time-to-løfte og nøyaktighet av prisnoteringer kjørte økte ordrevolumer, og bidro til en vekst på en årlig vekst på mer enn 10%, samtidig som marginer og kundetilfredshet ble forbedret.
"Å ha et integrert CRM og ERP-system har hjulpet oss med å låse opp effektiviteter som vi visste at virksomheten vår kunne," sa George Matouk, administrerende direktør i Matouk. "Avkastningsdataene er en klar indikasjon på at den rette IT-investeringen kan være en velsignelse for enhver bedrift."
Gjennom bruk av automatisering og forbedret teknologiledelse, har Matouk forbedret seg på en rekke hovedområder, blant annet:
- Økt produksjonspersonell produktivitet med automatisering og kontroller som gjør at selskapet kan øke produksjonen uten tilsvarende økning i produksjonspersonalet.
- Økt kundeservice produktivitet med Salesforce Community Cloud å tilby selvbetjening til kunder, og redusere byrden på internt kundeservicepersonell mens akselererende problemløsning.
- Økt markedsføring automatisering evner som har økt både volum og personalisering av digitale markedsføringskampanjer med samme antall ansatte.
Amerikanske småbedrifter, spesielt produsenter, står overfor betydelige headwinds som tar smart ledelse og smartere teknologi for å overvinne. Matouk har bevist at med den rette blandingen av kundeorienterte verktøy som reduserer manuelle prosesser og forsterker nåværende ansatte, selv langvarige bedrifter kan vokse og trives.
ROI-prosenten er basert på en case-studie utført av Nucleus Research og sponset av Salesforce. Ytterligere informasjon og full rapport er tilgjengelig her.
Publisert med tillatelse. Original her.
Bilder: Salesforce
