E-handel fortsetter sin meteoriske vekst. Fra 2016 utgjorde nettomsalg 8.3 prosent av alt salg i USA.
Forskningsfirmaet Forrester forutsier at nettbasert salg vil skyve seg til $ 459 milliarder i 2017, totalt 12.9 prosent av detaljhandel.
De aller fleste kjøpmenn bruker imidlertid en betydelig del av sin tid, og prøver bare å finne ut hvordan man skal konkurrere med Amazon. Forståelig så, i betraktning at butikkhallen er klar til å få nesten halvparten av alle online-salg i år.
I et forsøk på å bekjempe, prøver mange forhandlere å sette seg fra hverandre ved å skape dypt personlige og høyt kuraterte erfaringer på nettet. De fleste av disse er drevet av AI teknologi.
Gjennom ulike veier - fra å levere virtuelle kjøpsassistenter til forbedrede kundesupportportaler - forbedrer kunstig intelligens online shoppingopplevelsen for forbrukerne og plasserer makt tilbake i hendene på mindre organisasjoner.
Shoppere har fullmakt til å finne de beste prisene på nettet mens de mottar hensiktsmessig og effektiv støtte. Kjøpere, derimot, får midler til å oppnå økt analysedata på forbrukerne og spare penger ved å benytte teknologien i stedet for et menneske.
Ulike e-handelsbedrifter utnytter allerede AI til å gi overlegen opplevelse.
For eksempel bruker Netflix AI til å presentere personlige anbefalinger til abonnenter basert på deres film- og TV-preferanser. Under Armor utnytter IBMs Watson å hjelpe kunder med å overvåke deres helse- og treningsvaner.
E-handel AI Fordeler
I løpet av de neste årene kommer AI til å harmonisere sine tilbud med e-handelens rom fullt ut.
Her er 3 måter utviklingen av e-handel AI vil revolusjonere næringen.
Mer effektive salgsprosesser
Siden annonsering av forbrukerfokusert internett har salgsteknikker blitt eksponentielt mer sofistikerte; godt utover kaldt eller tv-reklame.
Mens folk fortsatt er påvirket av å kjøpe gjennom TV-steder, ser de nå også på ulike sosiale mediekanaler som Instagram og Facebook for å kjøpe inspirasjon.
Dette har gjort bedrifter som Yotpo et populært verktøy for digitale merkevarer som nylig økte mer enn $ 50 millioner for å videreutvikle sin AI-plattform. Denne tjenesten gjør det mulig for bedrifter å samle, kurere og administrere ulike former for brukergenerert innhold for å gi det sosiale beviset en bedrift trenger for å drive økt salg og gi forbrukerne en mer naturlig måte å avdekke gode produkter på.
En annen unik måte for kundene å oppdage varer de vil elske kommer fra klærforhandler, The North Face. Dette aktive merkevaren utnytter AI for å hjelpe kundene med å finne den perfekte jakken. Selskapet gjør dette ved å benytte stemmeinngangsteknologi for å stille kunden spørsmål om når og hvor de skal bruke jakken.
Selskapets system skanner deretter hele katalogen for å fastslå hvilke gjenstander som vil være en ideell kamp for kundens behov. AI vurderer også sin egen forsket informasjon, for eksempel mulige værforhold i området kjøperen vil være i.
Gjennom disse typer grensesnitt kan bedrifter skape svært raffinerte salgsprosesser som bidrar til å forbedre kundeopplevelser og salg.
Nye måter å søke på
Selv om tidevann begynner å skifte, er måten de fleste kunder søker etter elementer de vil kjøpe, gjennom et tekstbasert grensesnitt; skriv inn søkeordene dine i en søkeboks og nettsteder returnerer en liste over elementer som samsvarer med beskrivelsen.
Det som blir mer vanlig er imidlertid visuelt søk; en AI-drevet modalitet som evaluerer et bilde som leveres av kunder, og finner deretter sammenlignbare produkter.
En forhandler som har blitt noe av en innovatør i dette rommet er Neiman Marcus. High-end-selgeren bruker denne visuelle søketeknologien for å gi app-brukere mulighet til å ta bilder av virkelige objekter, som appen finner og presenterer lignende elementer fra selskapets tilbud.
I tillegg til det visuelle rike snakker flere forbrukere til talesøk. De fleste er kjent med teknologien via Googles søk på mobil, men kjøpere begynner å utnytte teknologien også.
Stemmesøk er nå populært av stemmeassistenter Alexa og Siri. Disse AI-følgesvennene har gjort det nødvendig for ulike e-handelsforretninger å omstrukturere sidene deres slik at de kan imøtekomme disse typer søk.
Nå kan forbrukerne bestille produkter direkte fra Amazon ved hjelp av selskapets stemmestyrte hjemmeapparater, Echo og Echo Dot.
ComScore forutsier at 50 prosent av alle nettsøk blir stemmeaktivert av 2020.
Siden denne teknologien fortsetter å bli popularisert, vil et økende antall forhandlere begynne å vedta disse alternative søkefunksjonene også.
Nye nivåer av tilpassing
Personlige samspill er en viktig faktor for forbrukerne, og vi ser bare begynnelsen av denne transformasjonen.
Mens mange av de uinitierte kan vurdere utsiktene for AI-intervensjon for å være noe som vil dehumanisere kundeinteraksjoner, fungerer teknologien som et kjøretøy for merkevarer for å gi forbrukerne eksponentielt mer personlige møter.
Siden kunstig intelligens kan analysere enorme mengder data på en mer effektiv måte enn mennesker kan, gir teknologien bedrifter et vindu hvorfra nye innsikter kan hentes. Observasjoner om kundemønstre, kjøpevaner, liker og misliker, og ulike andre atferdsmessige verdier kan avdekkes og brukes på en måte som gir en mer personlig shoppingopplevelse som hakker forbrukerne på en grundig dyp måte.
Dette poenget ble også avdekket i en nylig Business Insider Intelligence-rapport om kunstig intelligens, der selskapet sa:
"Digitalt innfødte forhandlere setter nye standarder for kundenes reise ved å skape svært kuratoriske erfaringer gjennom bruk av AI. Dette har gjort det mulig for dem å imøtekomme forbrukernes ønske om å samhandle med mobilapper og nettsteder som de ville med en salgsrepresentant i butikken. "
AI-teknologi gir bedrifter rettidig innsikt i forbrukerpreferanser og atferd som kan hjelpe e-handelssider til å betjene elementer som overgår alle kunders forventninger, og dermed øke salget og tilfredsheten.
Kunstig intelligens er i ferd med å revolusjonere e-handelsbransjen. Innovasjonene de presenterer gir bedrifter unike og rimelige nye måter å nå og woo forbrukerne på, og disse funksjonene gjør det mulig for selv den minste nettbutikken å endelig gå til tå med Amazon behemoth. E-handel AI utjevner spillefeltet, noe som er spesielt godt for både bedrifter og kjøpere.
Online Handlekurv Bilde via Shutterstock
1
