Et godt omdømme er avgjørende for suksessen til en liten bedrift. I dag, med så mange kunder som forsker på bedrifter online før de bestemmer hvor de skal kjøpe, kan en dårlig elektronisk gjennomgang på nettsteder som Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Steder og til og med dine egne sosiale medier gjøre noen alvorlige skader på omdømmet ditt. I noen tilfeller kan disse dårlige online-vurderingene ende opp på den første siden med resultater når folk søker etter virksomheten din.
Hvordan skal du svare hvis omdømmet ditt kommer under brann og du mottar en dårlig elektronisk gjennomgang?
Tipsene nedenfor vil hjelpe deg med å utføre skadekontroll på den riktige måten, og til og med gjøre negative erfaringer til en positiv innflytelse for småbedrifter. Men først, la oss ta en titt på hva du ikke bør gjøre fordi det er skritt du kan ta som svar på en dårlig elektronisk gjennomgang som bare vil gjøre ting verre.
Hva du ikke skal gjøre når du mottar en dårlig online gjennomgang
Nekt problemet
Når en kunde har en klage, er det en stor feil å insistere på at de har feil i et offentlig forum. Selv om du er overbevist om at problemet var på slutten, bør du erkjenne problemet.
Argumenterer med anmelderen
Det er bare naturlig å føle seg sint eller sint når noen posterer negativ kritikk om virksomheten din. Men å reagere i sinne kan kreve ditt rykte permanent fordi informasjon forblir på internett for alltid. Med andre ord, gjør aldri dette.
Spill systemet
Noen bedriftseiere, som står overfor flere negative anmeldelser, har betalt folk til å skrive positive vurderinger og motvirke virkningen. Dette er ikke bare en dårlig ide, men kommer også med stor sannsynlighet for at du blir fanget. Noen forbrukernes gjennomgangssider, som Yelp, har systemer på plass for å advare leserne om mistenkte betalte anmeldelser.
Gjør ingenting
Mens noen få negative kommentarer er åpenbart arbeidet til folk som bare liker å si ekkel ting, for det meste, ignorerer dårlige vurderinger i håp om at de vil gå bort, er en dårlig strategi. Det sender en melding om at virksomheten din ikke bryr seg når folk har negative erfaringer.
Hva å gjøre når du mottar en dårlig online gjennomgang
For å kunne handle mot negative online vurderinger må du være oppmerksom på noen som eksisterer.
Det er viktig å overvåke dine sosiale medier og svare på bekymringer der. Men du bør også sjekke ut store forbrukernes gjennomgangssider som Yelp for å se hva folk sier om småbedrifter. Den enkleste måten å gjøre dette på er å konfigurere en Google Alert for bedriftsnavnet ditt. Du kan også bruke et gratis sporingsverktøy som sosiale nevne å holde følge med online vurderinger.
Hvis du finner noen mindre enn stjernene vurderinger:
Ta en objektiv titt
Hvis anmeldelsen eller kommentaren tydeligvis ikke er seriøs, eller hvis plakaten bruker sinne og fornærmende språk, er det beste alternativet du sannsynligvis vil ignorere det. Hvis det er mulig, ha det fjernet. De fleste nettsteder for forbrukernes gjennomgang gir deg mulighet til å flagge eller rapportere vurderinger som bryter med deres vilkår for bruk.
Reagere med Tact
Når du adresserer en negativ vurdering, hold den profesjonell. Passiv-aggressive eller sarkastiske kommentarer vil bare brenne flammene. Du kan velge å svare privat (nyttig når du er uenig med at en anmelder tar en situasjon) eller offentlig, noe som bidrar til å demonstrere for andre lesere at du tar opp problemet.
Unnskyld og be om inntasting
Ofte er det beste svaret på en opprørt kunde å si at du beklager uten å kvalifisere unnskyldningen for å omdirigere skylden til anmelderens følelser. Innrøm at en feil ble gjort, og spør hva du kan gjøre for å løse situasjonen.
Viktigst, hold det konsistent. Når du aktivt reagerer på negativ online tilbakemelding om småbedrifter, kan andre potensielle kunder se at du er engasjert og at du bryr deg om kundene dine.
Med en konsekvent responspolitikk kan du slå en dårlig elektronisk gjennomgang til et positivt utsiktspunkt for bedriften din.
Misliker Foto via Shutterstock
