På dette års InfusionCon-arrangementet, ble brukerkonferansen hostet av markedsføringsautomatiseringsplattform InfusionSoft, tre tusen småbedriftsmarkedsførere stemt Brooklyn Music Factory vinneren av 2016 ICON Award. Konkurransen feirer utestående små bedrifter som har brukt Infusionsoft til å forandre sin virksomhet.
Nate Shaw, medstifter av Brooklyn Music Factory, deler hvordan automatiseringsprosesser forvandlet virksomheten, endret forretningsmodellen og satte dem på vei til suksess.
* * * * *
Small Business Trends: Før vi hopper inn i hva du gjør med Brooklyn Music Factory og prisen du vant ikke for lenge siden, fortell oss litt av din personlige bakgrunn.
Nate Shaw: Jeg brukte sannsynligvis de første 15-årene som jazzpianist. Jeg flyttet fra den verden gigging 5, 6 netter en uke her i New York og deretter lage poster med band og touring. Jeg flyttet fra den verden til scoring verden, noe som betyr at jeg skrev musikk for både TV og film. Jeg gjorde det for om 5, 6, 7 år. Jeg skrev for Oprah Winfrey-showet og gjorde en mengde reality tv-programmer.
For seks år siden grunnla jeg og min samarbeidspartner, Peira Moinester, Brooklyn Brooklyn Factory som er en skole her i Brooklyn. Det er et moderne musikkprogram, først og fremst pop og rock. Vi har private leksjoner på piano, bass, trommer, stemme og gitar. Vi har om 45 forskjellige bandklasser som møtes hver uke og koble barn så lite som 4 år på våre minitaster klassen helt opp gjennom voksne i våre voksenbandklasser som møtes om natten. I et nøtteskall, det er det vi gjør, og det er hvem jeg er. Vi handler om 6 år her på Brooklyn Music Factory og går sterkt.
Småvirksomhetstendenser: Snakk litt om forretningsmodellen du har med Brooklyn Music Factory fordi jeg husker da jeg tok min piano leksjoner tilbake på dagen, vei, langt tilbake på dagen, det var litt annerledes foreldrene mine betalte for min piano leksjoner.
Nate Shaw: Da vi først åpnet dørene våre, var det en mye mer tradisjonell modell ved at folk ville betale enten per leksjon eller bandklassen, vi hadde et trimesterprogram. Jeg bestemte meg da jeg først begynte å bruke vårt markedsførings- og CRM-verktøy, Infusionsoft, at vi ville flytte fra den tradisjonelle musikkmodellen til et medlemskapsprogram.
I utgangspunktet, når vi registrerer en familie, og årsaken til at jeg beskriver det som en familie i stedet for en enkelt student er fordi vår perfekte kunde er en familie. Et par søsken tar piano og stemme leksjoner, så vel som en av foreldrene enten spiller i vårt voksenband eller tar en privat leksjon. Det vi ville gjøre er at vi ville få dem til å betale et nominelt medlemsavgift. Jeg tror det er $ 35 nå. Det medlemsavgiften ville sette dem i vårt system, og vi ville da få dem til å forplikte seg til en årlig kontrakt. Deres kredittkort ville bli truffet hver måned for det som abonnementsavgiften ville være.
For eksempel, hvis de var i en time lang leksjon, tror jeg det er kanskje $ 325 i måneden.
Det er et stort skift faktisk for foreldre å begynne å tenke på å signere barna sine til leksjoner fordi et av de første spørsmålene en forelder kan spørre er hvor mye det er per leksjon. Målet mitt var å flytte en forelder bort fra å tenke på musikkleksjoner fra en leksjonstank og prispoeng. I vår læreplan tar det omtrent 10-12 år å komme gjennom det. Ideen om å si først, du ikke melde deg på for en leksjon, du melde deg på for et år med leksjon. Faktisk registrerer du deg for en 10-12 års forpliktelse for at barnet ditt virkelig skal ha nytte av vår læreplan og utvikle nivået av musikalsk flyt som vi tror de kan oppnå.
Det var et smertefullt skifte først, ærlig. Folk vil fortsatt vite hva koster det per leksjon. Det vi prøver å si er, "Look. Du spør ikke hva koster det per klasse når du går på college. "Du kan faktisk pris ut kostnadene per kreditt, men generelt, det du tror er," Jeg betaler en opplæring og jeg blir med i et fellesskap . I det samfunnet er en av fordelene den private leksjonen eller klassen jeg tar, men det er så mange andre fordeler. "
Det er den typen tankegangskift som vi prøver å få med våre kunder, for å si at vi tilbyr gratis konserter, vi tilbyr gratis workshops, vi tilbyr flere muligheter for både bandet og de private leksjonene. Vår forretningsmodell er ganske radikalt annerledes. Vi tilbyr ikke noen hussamtaler, alle kommer til vårt anlegg. Vi ser virkelig etter familier for å gjøre en langsiktig forpliktelse til å vokse som musiker.
Small Business Trends: Hvor mange ansatte har Brooklyn Music Factory?
Nate Shaw: Vi er nå på rundt 14-ansatte. Jeg vil nok si at 8 er full tid. Mange av dem er også deltid. Vi planlegger å ansette en annen 4. Det er en slags sesongbasert virksomhet på en måte fordi vi har en sommerleir sesong som er juli og august. Det er en veldig opptatt og lønnsom del av året vårt. Vi kan ansette ekstra ansatte for det. Vi ansetter også det som heter MITs, musikere i trening. Det er bare våre 14-18-åringer. De kommer inn, noen av dem er interning noen av dem er betalt stillinger. I sommer har vi kanskje 20-25 MITs i tillegg til våre fakultet og ansatte. Vi administrerer en hel del menneskelige ressurser, faktisk. Det blir litt dicey. Vi jobber tonn, faktisk på å automatisere prosessen, både å håndtere de som er ansatt og også ansettelsesprosessen selv.
Small Business Trends: Du nevnte nøkkelordet, automatisering. Hvilken rolle har automatisering spilt for å gjøre det mulig for deg å gjøre alle disse tingene?
Nate Shaw: Jeg er en stor forutsetning for automatisering og byggesystemer som virkelig fremmer bruken av automatisering når og hvor det er mulig. La meg være klar over noe også, når det gjelder automatisering, tror jeg noen ganger blir det litt forvirrende når folk hører om mulighetene med automatisering. Nummer 1, sluttmålet med automatisering, i mitt sinn, skaper mer tid til å virkelig gjøre de tingene som gir nåverdien til kundene dine.
Det handler om å spare verdifulle minutter eller timer i en gitt uke som gjør det mulig for et dypere engasjement med våre kunder, våre familier. Bare for å være klar på det. Jeg ser ikke automatisering som et verktøy for å maksimere inntektene. For eksempel, selv om jeg tror det virkelig hjelper med det, ser jeg det som et verktøy for å utdype relasjoner og fordelene vi gir våre kunder.
Måter vi automatiserer? Hvor starter du engang med noe sånt. Jeg ble først virkelig besatt av det da jeg så mulighetene fra et markedsmessig synspunkt og også fra et kommunikasjonsperspektiv. Jeg nevnte tidligere at vi brukte Infusionsoft som vårt CRM og markedsføringsverktøy. La meg sette det i ekteeksempler på automatisering her på fabrikken, vi har svært vanlige logistiske utfordringer når det gjelder å kommunisere med våre kunder. Når det gjelder vår virksomhet, er vi sesongbestemte. Vi legger på om 60 forskjellige arrangementer på vårt hovedstadium hvert år. Hvis vi hadde en medarbeider som bokstavelig talt måtte manuelt kommunisere detaljene om disse hendelsene, ville vi aldri kunne trekke av 60. Det vi har gjort, er opprettet enkle e-postkampanjer som utløses basert på koder som går med familier som er involvert i hver enkelt av hendelsene.
La oss si at du setter på et arrangement som har 20 av kundene dine, i vårt tilfelle familier som skal være på den hendelsen, og du må automatisere 5-e-postmeldinger som går til dem som starter ved 5-uker, og lar dem få vite det detaljene om når og hvor osv, de skal være. I tillegg kan du også ha en tekst som går til dem morgen for å minne dem om et par detaljer. Disse tingene kan alle helt automatiseres.
Når du setter familien på rørledningen, er de satt. Hvis en familie trenger å forlate, fjerner du bare en tag og de blir trukket ut av det. Det er bare et super enkelt eksempel på hvordan du kan automatisere kommunikasjon. Min medarbeider må da bare merke familiene hensiktsmessig basert på hvilke oppgaver de skal gjøre. Det vil sende dem til kommunikasjon.
Vi har faktisk tatt det et skritt lenger her. Et verktøy som Infusionsoft er veldig bra for kommunikasjon når det gjelder markedsføring og salg. For oss betyr det at vi tilbyr alle slags workshops som er gratis for våre medlemmer, men de krever at de svarer. De må fylle ut et nettskjema som sier at jeg vil vise meg dette fordi vi kanskje har sagt 8-steder for et verksted om hvordan å kjøre live-lyd. Vi kan kjøre en musikkteoriklasse som bare er 4-klasser i løpet av 4-ukene. Vi sender den muligheten til 265-medlemmer, men det er bare 4-spor eller 6-spor.
Infusionsoft har vært bra for å automatisere den slags registreringsprosessen i tillegg til alle oppfølgningskommunikasjonene. Det er egentlig ikke bra for kommunikasjon på improvisert eller spontan måte. Når du har fakultet som jeg, og de har hverandre relasjoner med våre familier og familier som de lærer, vil du gi dem muligheten til å kommunisere raskt og enkelt.
Small Business Trends: Du nevnte Infusionsoft flere ganger. Du var 2016 Infusionsoft Icon Award vinner. Hva har det ment å vinne den slags prisen fra den typen bedrift?
Nate Shaw: Først av alt, helt fantastisk ære å vinne den prisen. Jeg dro til Icon, som er Infusionsofts konferanse i 2014 for første gang. Det var veldig inspirerende for meg når det gjaldt alle mulighetene som softwaren hadde å tilby. Også utvidet egentlig min mulighet til å systemisere virksomheten min, bygge standard operasjonsprosedyrer for alle aspekter av det, og gi meg ansatte og fakultet. Jeg dro med en stor gjøremålsliste. Jeg kom tilbake, og en av tingene jeg skjønte rett utenfor bat var at jeg ikke skulle gjøre det alene alene lenger. Min partner og jeg skulle ikke gjøre det bare to av oss.
Det som skjedde var, jeg skjønte nummer 1, verdien av å bygge et flott lag. Nummer 2, verdien av å gi dem og få dem til å føle at de faktisk kunne bidra til å skape systemet og prosessene som vi trengte for å kunne drive vår virksomhet bedre. Også bare fra et rett opp geeksynspunkt, elsket jeg å jobbe med verktøyet, som var Infusionsoft, som var et utrolig kraftig verktøy, men det var ingen måte jeg kunne holde under panseret der jeg jobber med det og også lede vår virksomhet. Jeg trengte å bemyndige 2, eller 3 eller 4 andre mennesker til å komme inn der og se verdien av et flott, flott verktøy som Infusionsoft er.
Jeg brukte et par år på å prøve å bygge videre på det. I løpet av det vi endte opp med å skape ganske kjempebra systemer i å øke vår virksomhet tre ganger fra 2014 til 2016. Å vinne den prisen var et totalt sjokk for meg. Nummer 1, til og med blitt nominert som finalist fordi det er så mange flotte bedrifter jeg var omgitt av. Jeg tror at tallet 1 som den prisen gjorde, var bare å validere innsatsen, hvis det er fornuftig.
Da vi ble nominert og da vi vant prisen, er det en ren stemmeprosess. Det er 3,000-folk, og et flertall av dem stemmer for virksomheten din og sier at vi virkelig er inspirert av det du har gjort, hvis ikke noe annet, og det føles bare veldig bra å vite at hele tiden og innsatsen, og studere, og sente netter, og alt vi legger inn, vårt hele lag har, er anerkjent av mine kolleger. Det alene er helt verdt det. Det føles bare fantastisk.
Vi vant $ 10,000, det er kjempebra, men det gikk straks tilbake til virksomheten. Det var ikke noe fantastisk som kom ut av det utover bare å holde oss i live i en annen måned og holde oss inspirert. Mye mer enn det som har vært de menneskene jeg møtte og validering av hele prosessen, disse første 6-årene. Det var fantastisk. Jeg vil sterkt oppfordre alle som sjekker oss ut for å gjøre det dristige flyt av å sette din virksomhet der ute og søke om hvilke muligheter du må bli anerkjent for din innsats.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1
