Ifølge Reuters trakk videospillbransjen seg i en sjokkerende $ 65-milliard i 2011, og dette tallet forventes å vokse til så mye som $ 72.1 milliarder av 2015. Det er klart at spillbransjen har mestret konseptet om fellesskapsengasjement. Små bedrifter kan kapitalisere på dette ved å inkorporere gamification i sine forretningsprosesser. Brent Leary setter seg ned for en prat med Ray Wang i dette intervjuet om begrepet gamification.
* * * * *
Small Business Trends: Før vi hopper på denne ideen om gamification, kan du gi oss litt av bakgrunnen din?
Ray Wang: Jeg har hatt muligheten til å være analytiker, å være i prosjektledelsesmarkedsføring og byggeprodukter. Jeg har hatt sjansen til å drive markedsføring på forskjellige organisasjoner, og jeg tror at hele min bakgrunn kommer fra å være intellektuelt nysgjerrig på teknologi. Å hjelpe folk finne ut hvordan du bruker teknologi for forretningsverdi.
Small Business Trends: Kanskje kan du fortelle oss nøyaktig hva gamification er?
Ray Wang: Jeg tror den beste måten å tenke på det er virkelig et sett med designprinsipper, prosesser og systemer for å gå ut og påvirke, engasjere og motivere mennesker.
Dette startet i videospillbransjen ved å skape forskjellige incentiver og atferdsadministrasjon. Det begynte å dukke opp i brukerens erfaringer, og det tar mange av disse spillmekanikkene - ting vi vet jobber for å få folk interessert - for å få dem engasjert. Fordi vi på slutten av dagen trenger folk engasjert til å gjøre ting.
Small Business Trends: Hva er et eksempel som kan hjelpe folk å forstå hvor gamification kan passe inn i noen av de tingene de gjør?
Ray Wang: For eksempel er dette selskapet i Storbritannia kalt Giffgaff. De er en virtuell telefonoperatør. Det de kan gjøre er å få kundene sine til å svare på hverandres kundeservice og støttebehov. Hver gang de gjør det, får de poeng for å hjelpe en annen kunde ut. Det interessante er på grunn av gamering teknikker, de får poeng som gjelder for kreditt for fremtidige minutter. Disse punktene kan brukes og matches for et frivillig veldedighetstillegg, eller de kan få tilbake penger.
De betalte ut over en million dollar i fjor ved hjelp av systemet, og det de sikkert har gjort, er kuttet kundeservice og supportkostnader med 20% til 30%.
Small Business Trends: Ser du dette spesielt i B2B eller B2C?
Ray Wang: På B2C-siden har det en tendens til å skje med at eksterne samfunn får mange grupper av individer til å delta. Et annet godt eksempel er produktutvikling. Du ser mange mennesker sette sammen disse konkurrentene for å bygge en ny funksjon eller den neste produktdesignen.
Belønningene er der. Hint er at du må fokusere på de ikke-monetære fordelene. Du får mye mer bang for pengene. Bokstavelig talt kjører de ikke-monetære belønningene bedre incentiver og bedre opptredener.
På B2B siden skjer det hver dag. Du har partnere du kan jobbe med eller andre forhandlere, og det du prøver å gjøre er å få dem til å bevege seg i visse retninger. Det er her du kan snakke om ikke-monetære insentiver der ute som kan drive denne typen oppførsel - anerkjennelse, tilgang og innflytelse.
Small Business Trends: Hvor er selskaper i å implementere denne typen tilnærming?
Ray Wang: Du har alltid de tidligere adopterne, og jeg vil si at de tidlige adopterne er sannsynligvis 12 til 24 måneder inn i den. Disse gutta gjør alle andre til å si, "Hei, hvordan hopper vi inn i dette?"
Du må gå tilbake og redesign hva du vil påvirke. Du må finne ut hva du vil presse konvolutten på. Er det bedre samarbeid? Ønsker du å få flere svar på et fellesskapsside? Ønsker du å få mer inntekt per engasjement? Ønsker du å forbedre din lojalitet eller tilfredshet?
Hvis du klipper det ned, må du gå tilbake og finne ut i samfunnet - hva vil folk gjøre?
Small Business Trends: Hva er den beste måten for et selskap å komme i gang med å bygge et gamifieringsprogram i hva de gjør når det gjelder engasjement?
Ray Wang: Faktisk skjedde en interessant casestudie med noen av kasinoene i Las Vegas. Kasinoene er en interessant bedrift. Møtebransjen i Las Vegas handler om en 4.4 milliarder dollar virksomhet. De får "hvaler" for å komme inn og bruke mye penger i kasinoet, og møteplanleggere er likeverdige for disse hvalene. De går inn og de planlegger disse store konvensjonene. De velger forestillingene som skjer året etter år, og hvis du kan få sin virksomhet og henvisninger, er du i god form.
Den første basen er bryllupsplanleggere, så er det konferanseplanleggerne. Disse er to forskjellige typer. Ved å fokusere på hvordan du får dem til å gjøre henvisningen og fortsette å bestille minst en gang i året - og få dem til å bestille to til tre år ute, er det her du får mye effektivitet fordi du har forutsigbar inntekt.
Vi ser da gamification hvor de går ut og får møteplanleggere til å henvise andre møteplanleggere og de får poeng for å gjøre det. De får poeng for å faktisk bestille flere års kontrakter; De får poeng for å ha X antall møter per år. Nå hva gjør de med disse punktene?
La oss si at de får 30 poeng. Kasinoer vil sørge for at de gir dem de vanlige comps, jo bedre pris, et bedre spa. Deretter kan de få en gratis tur en annen gang hvis de kommer til 100-poeng. Hvis de kommer til 200 poeng, vil kasinoet faktisk hjelpe dem med å få presse- og mediedekning for den hendelsen.
Alles utfall er rettet mot det de vil ha. Tilskuddene til kundene er litt forskjellige.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer?
Ray Wang: Et flott sted å gå er Constellation Research nettsiden eller bloggen min, som er Software Insider.
Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien.
Enten du vokser din bedrift eller starter et nytt venture, gir BlackBerry-løsninger deg den friheten du vil ha og kontrollen du trenger. [Serie sponsor]
Nettleseren din støtter ikkelydelement.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
