Hva en forskjell et tiår kan gjøre. Terry Jones, grunnlegger av Travelocity.com og styreleder for Kayak.com, går sammen med verten, Brent Leary, for å diskutere tilpasning til endring og forskjellene mellom Travelocitys tidlige begynnelse, grunnlagt i 1996, til de endringer og muligheter som var på plass da Kajakk ble grunnlagt i 2006. Sluttresultatet er to selskaper av samme størrelse når det gjelder besøkende, men en krever 3,000-ansatte, mens den andre bare krever 220.
* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortelle oss litt om bakgrunnen din?
Terry Jones: Jeg startet karrieren min som reisebyrå og gjorde det i omtrent fem år. Jeg bygget et ganske stort selskap, en oppstart da jeg var i min 20, og så hoppet over til tech. Jeg jobbet over på et selskap som selger tech til reisebyråer, og vi solgte selskapet til American Airlines.
Så brukte jeg 20 år på amerikansk i både markedsføring og IT. Da jeg var CIO, fikk jeg denne lille elektroniske avdelingen som hadde et produkt som var på CompuServe og AOL. Vi satte det på Internett, og det ble Travelocity.
Nå er jeg leder av Kayak.com, som vi grunnla for syv år siden. Vi tok det offentlig i fjor, og forhåpentligvis lukker vi avtalen om å selge selskapet til Priceline.com for $ 1.8 milliarder en dag snart i avventning av regjeringens godkjenning.
Småvirksomhetstendenser: Hva er noen av de store endringene i teknologi og kultur mellom hva du gjorde med Travelocity og hva du gjorde med kajakk?
Terry Jones: Travelocity har over 3,000-ansatte, Kayak.com har 220. Likevel er de like stor når det gjelder Internett-besøkende. Hvordan i verden er det mulig? Vel, det er fordi Travelocity startet i 1996 og det var egentlig ikke noen Internett-verktøy i det hele tatt. Vi måtte bygge alt for hånd, så det er et eldre program. Vi vokste den virksomheten gjennom tradisjonell merkevareannonsering. De har en stor kundeserviceavdeling som sannsynligvis er enkelt 1,000 folk hvis ikke mer.
På kajakk er det datamaskiner i skyen, så vi har ikke et datasenter. I de første seks årene fikk vi alle våre kunder fra Google, så det var søk basert. Vi måtte ikke bruke alle pengene i reklame.
Vi er ikke et reisebyrå, vi er et søkeselskap. Så vi har ikke en kundeservice funksjon. Vi var bevisst veldig mager på hvordan vi gjorde ting. I dag kan du gjøre noe med bare et par mennesker og virkelig skape en veldig stor bedrift.
Småvirksomhetstendenser: Var det vanskelig fra et organisatorisk kulturperspektiv å tilpasse seg endringer?
Terry Jones: Jeg tror ikke det. Kajakk er den tradisjonelle oppstart, venturekapital finansiert. Vi hadde to erfarne ledere, en fra Intuit og en fra Orbitz. De ønsket virkelig å skape en veldig mager, middelbedrift. Vi kjørte saken på QuickBooks frem til vi gikk offentlig. Vi hadde ikke mot til å bli offentlig med QuickBooks. Vi trodde Wall Street kan være litt bekymret for det.
Jeg tror disse karene var veldig gode til å dyrke et lag. Jeg har en ny bok kalt 'On Innovation', og det går gjennom grunnleggende innovasjon, som jeg tror starter med kultur og team. Ser på kajakk, en av de viktigste tingene var å se vår CPO (Chief Performance Officer), som er fokusert på å ansette helt de beste menneskene han kan finne.
Du lærer at rockestjerner henger ut med rockstjerner. Hvis du ansetter A-spillere, vil flere A-spillere være der fordi de vil gå og forandre verden sammen, og de vil ikke bli trukket tilbake av C og D-spillere.
Småvirksomhetstendenser: På hvilke måter har kunder endret seg?
Terry Jones: Da vi startet Travelocity, måtte vi bruke mye tid på å overbevise dem om å sette sitt kredittkort på nettet. Folk var redd for å gjøre det. Vi hadde et spesielt nummer der de kunne ringe oss for å gi oss sitt kredittkort, og vi satte det inn. Selvfølgelig fortalte vi ikke at vi la det på nettet akkurat som de gjorde, fordi det var trygt og de var redde.
I dag er de veldig trygge. De er så sikre på at vi på Kayak har over 24 millioner mobilnedlastinger av våre applikasjoner. De er selv komfortable å gjøre det over telefonen.
Jeg tror folk fortsatt handler rundt mer enn de må, fordi vi på Kayak er svært omfattende når det gjelder pris. Jeg tror at folk fortsatt vil kjøpe direkte, noe som vi tillater dem å gjøre på kajakk.
Vi snakker mye om sosiale medier i dag. Det er i hver konferanse vi alle går til. Men jeg tror vi må innse at få få mennesker faktisk kjøper gjennom sosiale medier. Det er et interessant sted å bygge merkevaren din, men det er egentlig ikke et sted folk kjøper ennå, og absolutt ikke på reise.
Småvirksomhetstendenser: Du nevnte Kayak er et søkeselskap, ikke et reiseselskap. Var det tankegangen noe selskapet begynte med, eller var det noe du overgikk til?
Terry Jones: Nei, det var faktisk ideen. Nitti prosent av personene som kom til våre nettsteder, ville søke etter pris, men deretter gå direkte til et flyselskap, hotell eller bilfirma å kjøpe. Vi sa, "Hvorfor lager vi ikke bare et selskap som gjør det? Det lar deg søke veldig effektivt, veldig raskt på tvers av alle de ulike kildene til reiseinnkjøp. Så når du klikker, kjøper du direkte. Du burrow helt ned til den siste siden av Marriott, eller den siste siden av Delta, og fyll ut navnet ditt, og du er ferdig. '
Vi begynte å være et søkeselskap, og vi begynte å tjene penger som Google gjør på en lønnsom basis. Vi bodde på den måten til i år. Nå kan du nå kjøpe direkte fra kajakk. Vi gjorde det fordi vi fikk mange spørsmål fra folk som ønsket å kjøpe fra oss. De stoler nå på oss.
Også fra mobil verden som er ganske viktig. Fordi folk ikke vil sette inn kredittkortet fem ganger og fylle ut forskjellige skjemaer. Det er bare for vanskelig. Å ha dem kjøpe fra kajakk gjør det enklere, og det øker verdien av vårt mobilnettsted.
Jeg tror vi har alltid ønsket å være et søkeselskap. Vi er et søkeselskap, og jeg tror at vi vil forbli den måten.
Småvirksomhetstendenser: Er det vanskeligere å møte forventningene til kundene i dag, da var det tilbake da du startet med Travelocity?
Terry Jones: Ja, jeg tror det er. Fordi stadig innovasjon er så viktig for å holde tritt med dagens kunder. Tjue prosent av amerikanerne har en tavle-enhet. Vi beveger oss hele tiden fremover, og vi forventer fra hver nettside - hva vi får fra den aller beste nettsiden. "Så hvorfor er ikke Larrys forsikringsselskapsside så godt som Amazon?" Vi blir frustrert når det ikke er det.
Småvirksomhetstendenser: Hvor kan folk hente boken din?
Terry Jones: Det beste stedet å få det er Amazon.com.
Småvirksomhetstendenser: Hvor kan folk finne ut hva du er opptatt av?
Terry Jones: TBJones.com har informasjon om å snakke, konsultere, bloggen min og mine bøker.
Småvirksomhetstendenser: Du nevnte en tjeneste du nettopp hadde investert i. Gi også et plugg for det.
Terry Jones: Vi snakket om å transkribere dette intervjuet, og jeg investerte nettopp i et selskap som heter TranscribeMe, et veldig interessant transkripsjonsfirma som gjør sin transkripsjon gjennom crowdsourcing.
Så dette intervjuet vil trolig bli kuttet opp i ti forskjellige deler, sendt over hele verden, og ett individ kan gjøre fem eller seks minutter med transkripsjon. Og datamaskinen reassembles den og transkribenterne er vurdert. Kvaliteten er utmerket, og vendingen er rask.
Crowdsourcing er fremtidens bølge i mange nye virksomheter.
Dette intervjuet om tilpasning til forandring er en del av One-One-intervju-serien med noen av de mest tankevekkende entreprenørene, forfatterne og eksperterne i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på spilleren over.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
