Du har bedre fått din online-levering, eller 39-prosent av kundene dine kan aldri handle sammen med deg igjen, og det er ifølge MetaPacks 2017-status for e-handelsleverings forbrukerforskningsrapport.
Betydningen av levering i e-handel
Rapporten sier at halvparten av kundene (omtrent 54 prosent) sier at de baserer sine shoppingvalg på leveringsalternativene. En enda mer nyskapende stat indikerer at 43 prosent av kundene vil bruke sosiale medier til å dele deres misnøye over en dårlig leveringsopplevelse med andre. Og det er ikke alt. Forventninger blant store kjøpere. Femtiotre prosent av nettkjøpere i disse områdene vil at eCommerce-nettsteder skal tilby en times levering.
Noen 3,577-forbrukere fra syv land, inkludert USA, Frankrike, Storbritannia og Tyskland deltok i studien. Det fremgår av MetaPacks undersøkelse at små bedrifter - spesielt nettforhandlere - ikke kan bli selvtilfreds med den strategiske rollen som leveransen spiller i den samlede suksessen til sine virksomheter.
"Når det gjelder å vinne og holde kunder, har leveransen muligheten til å lage eller ødelegge online shoppingopplevelsen," forklarer rapporten. "Vår forskning bekrefter faktisk at leveringsalternativene forbrukere møter, vil avgjøre om de i siste instans trykker på" buy "-knappen ved kassa eller ikke. Halvparten (50 prosent) av kundene vi undersøkte i år innrømmer å forlate nettbutikkene fordi de valgfrie valgene som tilbys, ikke var tilfredsstillende eller ikke oppfylte deres behov. "
Og mens forbrukerne fortsatt er bevisste på prisen, sier rapporten at et voksende antall (35 prosent) av kundene nå prioriterer bekvemmelighet over pris og er glade for å betale ekstra hvis det betyr at de vil kunne få varer levert når og hvor de vil.
Også viktig, uttalte undersøkelsen, er å vise leveringsalternativene fremtredende. En overveldende 77-prosent eller respondenter sier at de forventer at denne informasjonen skal vises på en e-handelsbutikkens produktside.
Bilde: Metapakke 1
